Kelebihan Dan Kekurangan ChatBot

WhatsApp Business Chatbot - Kemajuan teknologi yang kian hari kian pesat membuat sektor bisnis juga terkena dampak positifnya. Pada dasarnya dengan kemajuan teknologi, maka kinerja bisnis di beberapa sektor bisa dilakukan dengan lebih mudah dan efisian bahkan bisa dilakukan tanpa perlu menggunakan tenaga manusia.

 

Salah satu contoh kemajuan teknologi adalah Chatbot. Teknologi Chatbot kini makin populer untuk digunakan kedalam bisnis.

Chatbot itu sendiri adalah sebuah aplikasi atau mesin penjawab otomatis yang sudah diberikan kemampuan kecerdasan buatan (AI) untuk menjawab setiap pertanyaan yang diajukan oleh orang-orang. 

WhatsApp Business Chatbot

Kecerdasan buatan atau AI (Artificial Intelligence) ini memiliki kemampuan untuk menirukan percakapan manusia normal seperti kamu sedang chatting atau mengobrol dengan orang biasa. Hal ini tentunya memberikan banyak kemudahan serta keuntungan dalam bidang bisnis.

Dengan ditanamkannya teknologi AI atau kecerdasan buatan ini bisa membuat Chatbot dapat memberikan respon atau tanggapan yang sesuai dan diharapkan oleh si pemberi pertanyaan tersebut. Cara kerja dari chatbot ini agar bisa mendapatkan jawaban terbaik adalah dengan melalui keyword atau kata kunci. Dengan teknologi AI atau kecerdasan buatan yang sudah ditanamkan kepadanya, maka chatbot ini dapat dengan mudah melihat keyword yang diberikan kepadanya dan bisa memberikan respon yang cepat dan sesuai dengan keyword yang ditanyakan tersebut.

Ada beberapa teknologi yang juga ditanamkan AI atau kecerdasan buatan untuk memberikan sebuah informasi kepada orang-orang seperti Machine Learning, Deep Learning dan Natural Language Processing (NLP). Khusus untuk NLP, NPL ini adalah teknologi yang sangat penting karena dengan adanya NLP ini, chatbot bisa mempunyai kemampuan untuk mengerti dan memahami bahasa yang dipakai ketika ditanya dan memberikan respon atau jawaban sesuai dengan bahasa tersebut.

Jika setiap teknologi memiliki kelebihan serta kekurangan. Lalu apasaja kelebihan serta kekurangan dari teknologi chatbot tersebut.

Kelebihan

Ada beberapa kelebihan yang dimiliki oleh chatbot, diantaranya:

• Lebih cepat dalam merespon pertanyaan dari konsumen

Ketika ada konsumen yang ingin menanyakan sesuatu, maka chatbot ini dapat menjawab pertanyaan tersebut dengan cepat dan tanpa bertele-tele. Hal ini pastinya akan sangat disenangi konsumen dan dapat meningkatkan nilai pelayanan pada bisnis anda.

• Stand by 24 Jam

Jika anda masih menggunakan tenaga manusia untuk bidang customer service, pasti kadang ada saja kendala yang didapatkan seiring dengan berjalannya waktu, seperti kendala jam kerja. Tapi tidak dengan chatbot ini. Chatbot dapat menggantikan tenaga manusia untuk bidang customer service dalam melakukan pelayanan karena sifatnya yang tidak mengenal jam seperti manusia. Chat bot ini dapat selalu tersedia 24 jam untuk menjawab setiap pertanyaan yang masuk dengan cepat.

• Memberikan kemudahan untuk bisnis

Kelebihan ini pastinya juga dirasakan manfaatnya oleh para pebisnis. Mereka jadi tidak perlu lagi memikirkan masalah mengenai tenaga manusia, karena yang namanya pebisnis, tentunya menginginkan kinerja yang terbaik. Dengan adanya teknologi chatbot ini, membuat para pelaku bisnis menjadi sangat tertolong dan dimudahkan untuk melakukan kegiatan bisnis mereka.

Baca juga artikel tengang “Alasan Chatbot Kini Banyak Diminati”.

Kekurangan

Disamping kelebihan, tentunya ada pula kekurangannya. Berikut ini adalah kekurangan yang dimiliki oleh teknologi chatbot:

• Menggantikan peran manusia untuk urusan CS

Lapangan kerja yang biasanya memerlukan tenaga manusia kini perlahan-lahan mulai digantikan oleh teknologi robot. Dulu yang biasa diisi oleh manusia, kini diisi oleh robot. Salah satunya adalah pekerjaan customer service, saat ini sudah cukup banyak perusahaan maupun para pebisnis yang menggunakan teknologi robot untuk menggantikan peran dari cutomer service karena bisa lebih menghemat biaya pengeluaran dari bisnis mereka.

• Keterbatasan dalam menjawab keluhan

Kekurangan chatbot yang berikut ini adalah keterbatasan dalam menjawab keluhan dari para konsumen. Alasannya karena bisa saja pertanyaan yang diajukan oleh konsumen tidak dapat dijawab atau dipenuhi oleh chatbot, sehingga hal itu menimbulkan rasa kurang puas dan malah bisa berdampak buruk pada menurunya tingkat kualitas pelayanan bisnis anda.

Saat ini chatbot sudah sangat banyak sekali digunakan apalagi didala bidang bisnis, karena dapat mengurangi pengeluaran perusahaan ataupun bisnis. Jika disuruh memilih mana yang lebih baik antara chatbot dengan tenaga manusia, hanya anda yang dapat menjawabnya sendiri. Karena hal itu semua tergantung dari apa yang ingin anda butuhkan.

Manfaat Chat Bot Untuk Bidang Medis

WhatsApp Business Chat Bot - Di era digital saat ini, kehadiran teknologi-teknologi yang baru telah mengubah cara kerja semua bidang industri, tidak terkecuali industri kesehatan. Salah satu contoh penerapannya yaitu penggunaan teknologi Artificial Intelligence (AI) pada industri kesehatan dan pengobatan yang kini sedang gencar untuk dikembangkan.

ChatBot Rumah Sakit

Teknologi AI yang digunakan adalah chatbot yang berfungsi untuk memudahkan komunikasi antara dokter dengan pasien tanpa perlu bertatap muka, membantu pasien dalam menentukan jadwal untuk pergi ke dokter, sampai memberikan informasi mengenai kesehatan dapat dilakukan oleh chatbot ini.

Teknologi AI dalam bidang kesehatanpun sangat membantu untuk mengenali masalah kesehatan dengan cepat, hal tersebut tentunya sangat membantu para dokter dalam mendiagnosis suatu penyakit yang artinya dapat membantu lebih banyak pasien secara bersamaan. Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Accenture, mengatakan kalau teknologi AI mampu mengurangi human error di industri kesehatan sekaligus membantu menghemat biaya pengeluaran.

Potensi dan juga perkembangan AI pada dunia kesehatan juga sangatlah menjanjikan. Mulai dari diagnosis penyakit, pengembangan produk medis, informasi mengenai obat-obatan, klaim asuransi, sampai otomatisasi workflow di dalam rumah sakit. Pemanfaatan chatbot pada layanan rumah sakit juga memungkinkan pasien untuk meyampaikan keluhan dan gejala yang dirasakan serta langsung dapat membuat janji periksa dengan dokter.

Chatbot juga menghemat waktu antara pasien dan dokter. Dalam hal ini, chatbot tidak menggantikan peran penting atau tindakan lanjut yang hanya bisa dilakukan oleh dokter, melainkan chatbot ini meningkatkan efisiensi pada layanan kesehatan. Chatbot dibidang medis juga diklaim mampu menjembatani pasien dengan dokter untuk membuat jadwal pemeriksaan.

Dampak lain yang dirasakan dari teknologi AI di bidang kesehatan adalah dengan mengotomatisasi tugas-tugas bagian administratif, sehingga para staff medis mampu memberikan keputusan dan tindakan lanjut dengan cepat. Terlebih lagi, sebuah rumah sakit pasti menyimpan banyak data pasien seperti profil pasien, rekam medis, klaim asuransi, dan masih banyak lagi. Mencari data yang dibutuhkan dalam tumpukan ribuan file dokumen pun pasti memakan waktu yang sangat lama. Di sinilah peran AI dan algoritmanya sangat berperan penting dalam membantu dokter untuk menganalisis ribuan data medis dengan cepat.

Meskipun telah menggunakan teknologi yang canggih untuk mempermudah proses administrasi, keamanan data pasien harus tetap dijaga karena itu bersifat sensitif dan rahasia yang tidak boleh bocor atau disebar luaskan. Bahkan saat ini kemampuan AI dalam menjaga sebuah kerahasiaan data semakin giat untuk lebih ditingkatkan lagi untuk tetap menjaga data agar tidak bocor atau dicuri.

Kesimpulannya adalah, pemanfaatan teknologi AI khususnya dalam bidang kesehatan kian gencar untuk dikembangkan lebih lanjut lagi. Hampir semua sektor industri dapat diterapkan teknologi AI demi mempermudah dan memperlancar industri tersebut. Salah satu teknologi yang saat ini kian banyak digunakan dalam bidang industri bisnis adalah teknologi ChatBot.

Teknologi ChatBot sendiri, memiliki banyak sekali manfaat serta fitur-fitur yang dapat digunakan untuk menunjang suatu bidang bisnis. Bagi Anda yang ingin mencoba untuk merasakan manfaat dari teknologi ChatBot itu sendiri, Anda dapat mengunjungi tautan berikut yang menyediakan Layanan ChatBot Untuk Bisnis.

Manfaat Chatbot Untuk Pelayanan Pemerintah

WhatApp Business Chatbot - Saat ini untuk mendapatakan suatu informasi publik dari suatu lembaga pemerintah memang tidak lah sulit, mereka membuat berbagai dokumen-dokumen yang dapat kita peroleh dan kita baca untuk mendapatkan informasi yang sedang kita perlukan. Tapi, dengan banyaknya dokumen-dokumen serta banyaknya halaman dalam suatu dokumen, yang harusnya kita mendapatkan informasi yang sedang kita cari tapi malah yang ada kita enggan untuk membacanya karena banyaknya dokumen-dokumen serta halaman pada suatu dokumen.

Chat Bot 

Lalu pernahkah kalian mendengar teknologi Chatbot? Chatbot adalah salah satu teknologi Artificial Intelligence (Kecerdasan Buatan) yang diciptakan untuk membantu melayani pecakapan antara orang lain dengan program penjawab (mesin) secara otomatis tanpa campur tangan manusia secara langsung. Pada umumnya chatbot bekerja dalam hal melayani percakapan dengan siapapun, chatbot secara otomatis akan mengucapkan salam dan memberikan informasi yang dibutuhkan oleh pengguna berdasarkan keyword yang diinput oleh pengguna.

Bagaimana jika layanan chatbot diterapkan pada informasi publik untuk membantu pelayanan pemerintah dalam hal memberikan informasi kepada masyarakat. Dimana nantinya setiap masyarakat yang sedang mencari atau memerlukan suatu informasi dapat langsung bertanya pada sebuah layanan chatbot lalu akan dijawab sesuai dengan data yang dimiliki oleh lembaga pemerintah. Disisi lain, lembaga pemerintah tidak harus selalu online untuk memberikan respon jawaban pada masyarakat, dan interaksi tersebut tentunya akan memberikan penilaian positif dari masyarakat terhadap lembaga pemerintahan yang cepat tanggap dalam merespon pertanyaan dari masyarakat.

Berikut ini adalah beberapa manfaat chatbot untuk layanan pemerintah.

• Chatbot Digunakan Sebagai Media Pemberitahuan Informasi Terkait Acara ataupun Kegiatan Yang Akan Datang

Dalam memperoleh informasi mengenai kegiatan yang diselengarakan oleh pemerintahan yang bersifat terbuka dan dapat diikuti oleh masyarakat, chatbot dapat memberikan pemberitahuan kepada masyarakat terkait dengan kegiatan yang akan datang. Dibandingkan jika masyarakat harus mengakses situs-situs untuk mendapatkan informasi ini, tentunya akan lebih praktis jika menggunakan teknologi chatbot ini untuk memberikan pemberitahuan kepada masyarakat.

• Chatbot Bisa Digunakan Sebagai Media Pemandu Wisata Lokal

Berlibur atau berkunjung ke suatu tempat wisata yang baru dan langsung dipandu dengan pemandu yang profesional. Chatbot bisa dirancang sebagai pemandu wisata yang profesional untuk masyarakat yang senang atau sedang pergi berlibur. Pada chatbot ini dibangun percakapan yang berfokus pada wisata lokal mulai dari lokasi tempat wisata berada, rute perjalanan untuk menuju ke lokasi tempat wisata, informasi transportasi dan informasi mengenai tempat wisatanya.
Pada chatbot ini bisa ditambahkan berbagai fitur seperti perencanaan perjalanan, pengingat serta rekomendasi tempat belanja oleh-oleh di tempat wisata tersebut.

• Chatbot Bisa Digunakan Sebagai Media Informasi Layanan Publik Terkait Pembuatan Dokumen-Dokumen

Anda pasti pernah dipusingkan dengan alur-alur dalam pembuatan suatu dokumen? Di Indonesia sendiri sudah ada beberapa lembaga pemerintah yang sudah membangun website untuk memudahkan dalam pembuatan dokumen tersebut. Dengan diimplementasikan chatbot pada website-website lembaga pemerintah tersebut, masyarakat tentunya akan sangat terbantu dalam memperoleh informasi panduan-panduan mengenai pembuatan dokumen dengan langsung bertanya pada layanan chatbot. Hal ini tentunya akan sangat mempersingkat waktu dalam pembuatan dokumen tanpa perlu bertanya tanya lagi mengenai alur-alur pembuatan suatu dokumen.

• Chatbot Sebagai Media Informasi Pelayanan Kesehatan

Chatbot juga dapat dimanfaatkan sebagai media untuk memberikan informasi yang akurat dan terbaru mengenai pelayanan kesehatan yang ada. Seperti skema bantuan medis, informasi mengenai lokasi rumah sakit yang terdekat dan kontak darurat disaat terjadi keadaan darurat yang dialami masyarakat, serta memberikan pelayanan kesehatan mana saja yang disubsidi oleh pemerintah.

• Chatbot Sebagai Media Informasi Mengenai Peraturan-Peraturan Pemerintah

Chatbot dapat digunakan untuk membantu pemerintah dalam memberikan informasi mengenai peraturan-peraturan yang ada. Dengan mengubah dokumen-dokumen yang ada kedalam bentuk sebuah respon chatbot, yang akan membantu masyarakat dalam memperoleh informasi mengenai peraturan-peraturan secara cepat tanpa harus membuka satu persatu dokumen peraturan-perturan untuk mendapatkan informasi.

Agar chatbot yang dibangun menghasilkan respon yang baik, data-data dalam pembuatan chatbot pun haruslah data terbaru yang dimiliki oleh lembaga pemerintah, hal ini bertujuan agar tidak adanya kesalahan informasi yang akan diterima oleh masyarakat.

Dengan dibangunnya layanan chatbot yang interaktif dapat membantu memberikan citra baik kepada lembaga pemerintah dimata masyarakat dalam memberikan informasi pelayanan publik yang cepat. Dan tentunya membantu pemerintah untuk mewujudkan SmartCity.

Sekian artikel mengenai “Manfaat Chatbot Untuk Pelayanan Pemerintah”, semoga artikel ini dapat bermanfaat untuk kita semua. Dan jika anda memerlukan sebuah layanan chatbot untuk keperluan bisnis anda, anda bisa mengunjungi jasa penyedia layanan WhatsApp Chat Bot ini.

Alasan Chat Bot banyak diminati

WhatsApp Chatbot - Chat bot saat ini sudah menjadi sebuah tren terbaru dalam bisnis digital di tahun ini. Kemampuannya dalam mengotomatisasi beberapa bidang layanan dianggap sangat efektif untuk memberi pelayanan bagi para pelanggan. Tingkat akurasi program chatbot bisa mencapai 90% dalam pemahaman suatu permintaan.

WhatsApp Chatbot

Sekadar informasi mengenai apa itu chat bot, chat bot adalah sebuah program yang dapat ditanam dalam aplikasi messaging dan berinteraksi dengan pengguna seolah sedang mengobrol dengan manusia padahal yang mengobrol dengan mereka adalah sebuah robot yang diberikan teknologi kecerdasan buatan. Artificial Intelligence (AI) atau kecerdasan buatan ini secara otomatis dapat menanggapi pertanyaan dan juga keluhan pengguna dengan sangat baik. Dengan begitu, chat bot bisa meningkatkan customer engagement karena mengutamakan komunikasi dua arah dan kecepatan dalam berinteraksi dengan pelanggan.

Saat ini, kalian bisa berinteraksi dengan chatbot melalui berbagai platform messenger, seperti Facebook Messenger, LINE, BBM, WhatApp, hingga Telegram. Di Indonesia sendiri, sudah ada beberapa bisnis yang mengadopsi atau mengiplementasikan layanan virtual ini kedalam bisnis mereka, khususnya untuk pelayanan pelanggan customer service chat bot.

Jadi, jika anda adalah pebisnis atau memiliki usaha toko online, tak ada salahnya bagi anda untuk mengetahui lebih banyak mengenai layanan chatbot ini.

• Sebagai Alat Marketing Terbaru

Layanan chatbot mampu memberikan kepuasan kepada pelanggan dengan kemampuannya dalam merespons berbagai pertanyaan dari pengguna dengan cepat. Contoh yang paling menarik adalah layanan chatbot yang bernama WhatsApp Chat Bot yang bisa digunakan melalui aplikasi chatting WhatApp. Selain dapat selalu online 24 jam setiap hari, WhatsApp Chat Bot ini juga cukup pintar karena mampu memberikan informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan hanya dengan mengetikan keyword saja. Karena mampu memberikan informasi yang tepat dan cepat, pada akhirnya pelanggan akan merasa puas dan betah ketika berbelanja atau menggunakan jasa pada perusahaan anda.

• Sebagai Brand Engagement

Saat ini, ada banyak kampanye promosi yang benar-benar inovatif. Di antaranya, yaitu kampanye chatbot milik Disney untuk film Zootopia. Disney membuat chatbot dari karakter utama kartun mereka, yaitu Judy Hopp, yang mengajak para pelanggan untuk bertualang seru dan dialog yang interaktif melalui Facebook Massager.

Cara yang dilakukan Disney ini ternyata berhasil membuat penggemarnya seakan masuk ke dalam alur cerita film dengan cara yang mengasyikkan. Hasilnya, para penggemar bisa menghabiskan waktu rata-rata 10 menit untuk berinteraksi dengan chatbot milik mereka. Disney pun meraih keuntungan 1 miliar dolar secara global dalam waktu tiga bulan pertama peluncuran film tersebut.

• Biaya Yang Lebih Murah Dibandingkan Aplikasi

Mengembangkan sebuah chatbot tentu membutuhkan biaya yang tidak sedikit, namun tidak semahal seperti membangun aplikasi. Saat ini, sudah banyak perusahaan yang tidak terlalu memfokuskan target mereka untuk membuat aplikasi. Pembuatan aplikasi membutuhkan biaya yang besar untuk dikembangkan, terutama jika yang dikembangkan adalah aplikasi berkualitas tinggi untuk platform Android dan iOS, sementara keuntungan yang didapatkan tidak terlalu besar.

• Pelanggan Tidak Perlu Lagi Untuk Mengunduh Chat Bot jika ingin menggunakannya

Di negara berkembang seperti di Indonesia, banyak sekali pengguna smartphone yang enggan untuk mengunduh banyak aplikasi karena alasan keterbatasan memori pada smarthphone mereka. Sebaliknya, untuk menggunakan layanan WhatsApp Chat Bot ini para pelanggan tidak perlu untuk mendownloadnya.

• Menjangkau Pelanggan Yang Lebih Luas

Karena chatbot sebagian besar ditemukan pada platform media sosial dan aplikasi messanger atau chatting, maka layanan chatbot ini dapat menjangkau lebih banyak pelanggan. Bukan rahasia lagi bahwa banyak orang lebih memilih menggunakan aplikasi messanger dibandingkan menggunakan SMS atau telepon. Facebook’s Director of Platform and Product Partnerships, mengungkapkan bahwa saat ini Facebook Messenger sudah memiliki lebih dari 1,2 miliar pengguna aktif aplikasi mereka. Hal ini bisa menjadi bukti bahwa layanan chatbot bisa menjadi salah satu alat pemasaran yang paling berguna untuk menjangkau pelanggan yang lebih luas lagi.

• Lebih Menghemat Pengeluaran

Sebagai solusi alternatif, tidak menutup kemungkinan bila layanan customer service chat bot kelak akan menggantikan peran customer service di masa depan. Secara umum chatbot bisa digunakan menangani banyak pelanggan sekaligus dibandingkan dengan satu karyawan yang hanya dapat menangani satu persatu pelanggan dengan waktu yang tidak bisa bersamaan. Tentu, dengan menggunakan layanan customer service chat bot akan memberikan dampak penghematan biaya pengeluaran dalam jangka panjang.

Bagaimana banyak juga kan, alasan mengapa layanan chatbot terutama customer service chat bot ini banyak diminati oleh para pebisnis. Tunggu apa lagi, bagi anda yang berminat untuk menggunakan layanan customer service chat bot ini untuk bisnis anda, anda bisa mengunjungi jasa penyedia layanan customer service chat bot.

Penerapan Chat bot pada Bank

WhatApp Chat Bot - Perkembangan di sektor perbankan kini semakin cepat berkembannya seiring berjalannya revolusi industri 4.0. Saat ini, perbankan sudah mengurangi peran kantor fisik bahkan fungsi manusia.

Agar dapat tetap memenuhi layanan nasabah, bank kini sudah mulai berinovasi dengan memanfaatkan perkembangan teknologi. Dengan lahirnya teknologi artificial intelligence (AI) atau kecerdasan buatan, banyak bank-bank besar di Indonesia kini sudah mengaplikasikan teknologi AI ini untuk membantu para nasabahnya.

WhatApp Chat Bot

Dengan memafaatkan layanan auto-reply yang dijawab oleh chat bot, nasabah kini akan dilayani dengan cepat bila ingin menanyakan pertanyaan, mencari atau mengajukan kritik atau komplain dengan layanan yang disebut customer service chat bot. AI merupakan teknologi yang dibuat agar dapat belajar dengan sendirinya yang mampu menganalisa perilaku komunikasi para nasabah.

Beberapa bank yang sudah mengaplikasikan teknologi ini, antara lain PT Bank Rakyat Indonesia (BRI), PT Bank Mandiri Tbk, PT Bank Central Asia Tbk, PT Bank Negara Indonesia Tbk dan yang terbaru PT Bank Syariah Mandiri.

Nama-nama yang diberikan untuk layanan customer service chat bot untuk bank ini terbilang sangat unik. BRI misalnya, mereka memberikan nama layanan customer service chat bot mereka dengan nama Sabrina. Bank Mandiri memberi nama Mita pada layanan customer service chat bot milik mereka, BCA memberi nama Vira pada layanan customer service chat bot mereka, serta BNI dengan customer service chat bot yang bernama Cinta. Sementara Mandiri Syariah, memberi nama Aisyah pada layanan customer service chat bot milik mereka.

SVP Customer Care Bank Mandiri menyebut, langkah ini merupakan sebagai salah satu bentuk pilihan inovasi digital yang dilakukan oleh bank Mandiri.

Customer service chat bot milik Mandiri bernama Mita (Mandiri Intelligent Asisstant), merupakan buatan dari startup Mandiri Capital Indonesia (MCI). Anggaran yang dikeluarkan untuk pembuatan customer service chat bot ini mencapai Rp 2 miliar. Anggaran itu terbilang sangat kecil dibanding belanja modal IT Bank Mandiri yang lebih dari Rp 1,5 triliun per tahunnya.

SVP Customer Care Bank Mandiri menjelaskan, kelak Mita akan menjadi representasi dari customer service Bank Mandiri. Yang digambarkan sebagai wanita muda yang cerdas, ramah dan sigap melayani nasabah. Saat ini, Mita bahkan sudah bisa memberikan informasi lengkap mengenai produk, layanan, program promosi, lokasi bank dan ATM Mandiri hingga informasi yang bersifat mengedukasi soal perbankan kepada masyarakat.

Saat ini, customer service chat bot ini tengah diajarkan untuk memberikan layanan yang lebih mutakhir kepada nasabah seperti pembukaan rekening bagi calon nasabah, hingga memberi informasi mengenai finansial bagi para nasabah.

Dalam catatan bank Mandiri ini, interaksi nasabah per hari melalui layanan customer service chat bot Mita telah mencapai 4.000-5.000 interaksi lewat platform media sosial seperti LINE, Facebook Messenger, Telegram dan website resmi Bank Mandiri.

Tak kalah canggih dengan Mita, customer service chat bot milik BCA yaitu Vira (Virtual Assistant Chat Banking) juga kini menjadi representasi customer service bank BCA. Direktur bank BCA mengatakan, untuk saat ini Vira akan tetap dikembangkan sebagai asisten untuk para nasabah, dengan memberikan informasi dan layanan untuk memudahkan kebutuhan nasabah.

Namun, ruang pengembangan untuk teknologi AI ini menurut direktur bank BCA masih sangat terbuka besar, lantaran masih banyak hal yang bisa dipelajari dan diaplikasikan kedalam teknologi AI ini. Sehingga tidak menutup kemungkinan kalau dihari hari atau ditahun tahun yang akan datang teknologi AI ini akan semakin maju, dan tidak hanya diterapkan pada industri bisnis maupun perbankan saja, bisa saja diterapkan pada bidang pertahanan maupun keamanan.

Kurang lebih itulah beberapa penerapan chatbot pada bank-bank besar yang ada di Indonesia. Kiranya artikel ini dapat bermanfaat dan menambah manfaat untuk kita semua. Jika Anda berminat menggunakan layanan customer service chat bot seperti pada bank-bank yang ada di atas, anda bisa mengunjungi website yang menawarkan jasa layanan WhatsApp Business Chat Bot untuk memudahkan dan memajukan bisnis yang Anda jalani.

Manfaat chat bot pada bisnis

WhatApp Chat Bot - Di era persaingan bisnis yang modern ini, memaksa para pelaku bisnis untuk melakukan kinerja perusahaan dengan cara yang efektif dan efisien. Salah satunya dengan memanfaatkan kemajuan teknologi. Contoh dari teknologi yang sudah hadir untuk membantu mengembangkan bisnis salah satunya adalah chatbot. Chat bot ini sendiri merupakan sebuah teknologi yang menghadirkan suatu fungsi percakapan otomatis antara pengguna dengan teknologi yang telah ditanami kecerdasan buatan (AI). Chat bot ini cara kerjanya hampir mirip dengan customer service, hanya saja customer service chat bot ini selalu sedia selama 24 jam untuk melayani user dalam menjawab pertanyaan yang ditanyakan kapan saja dan diman saja.

WhatApp Chat Bot

Teknologi kecerdasan buatan yang diberikan kepada chat bot membuatnya bisa memberikan jawaban yang paling tepat untuk pertanyaan yang dilontarkan oleh user kepadanya. Cara yang dipakai chat bot untuk bisa memberikan jawaban yang terbaik adalah dengan melalui keyword. Dengan sistem pengoperasian yang sudah diprogramkan kepadanya, maka chat bot bisa melihat keyword yang diberikan kepadanya dan mulai menentukan mana jawaban yang paling dekat dengan keyword tersebut sehingga setiap pertanyaan yang diberikan kepadanya dapat langsung dijawab dengan cepat dan tepat. Tren penggunaan teknologi chat bot pun muncul seiring tingginya intensitas percakapan yang terjadi di dunia digital, di mana kegiatan komunikasi dengan menggunakan media sosial sering sekali terjadi.

Cina, sudah memanfaatkan teknologi chat bot sejak tahun 2013. WeChat sebagai pemain besar di kawasan tersebut telah menjadi pelopor pengaplikasian chat bot ke dalam aplikasi chatting. Seiring dengan penggunaan serta perkembangannya, chat bot tak hanya digunakan sebagai media automasi pesan saja, tetapi juga dimanfaatkan oleh pelaku bisnis untuk menjangkau konsumen di lingkup yang lebih personal. 

Pemanfaatan AI dalam bisnis digital

Belum lama ini, pemerintah membahas mengenai roadmap Revolusi Industri 4.0 yang memuat AI sebagai salah satu komponen di industri digital. Di sisi lain, Indonesia sudah mengadopsi AI dalam bidang bisnis yang menempatkan negara ini menduduki posisi pertama menurut studi “Artificial Intelligence Is Critical To Accelerate Digital Transformation In Asia Pacific” oleh Appier dan Forrester. Cepat atau lambar, dengan banyaknya permintaan pelanggan dan ketatnya persaingan di dunia bisnis, membuat korporasi makin sering membahas mengenai isu transformasi digital. Sejalan dengan hal itu, pengembangan AI pun telah memberikan sumbangsih yang besar terhadap proses transformasi digital di perusahaan raksasa konvensional, mulai dari sektor asuransi hingga manufaktur.

Di Indonesia sendiri, salah satu penerapan AI dalam dunia bisnis dapat dilihat pada ranah e-commerce. Bertujuan meningkatkan nilai transaksi jual beli, AI sanggup menganalisis produk yang dicari oleh para pengguna dan merekomendasikannya kepada mereka , serta menganalisa tingkat kepuasan maupun umpan balik dari para pengguannya .

Lalu apa manfaat chat bot untuk bisnis yang anda jalani?

• Manfaat pertama yang bisa anda dapatkan adalah lebih cepat dalam berinteraksi dengan konsumen. Ketika konsumen ingin menanyakan sesuatu pertanyaan lewat website, maka chat bot ini bisa langsung menjawab pertanyaan yang diajukan oleh konsumen dengan cepat dan tanpa bertele-tele. Hal ini tentunya akan membuat konsumen merasa senang karena respon atas pertanyaan mereka cepat ditanggapi.

• Manfaat yang berikutnya adalah jika menggunakan tenaga manusia untuk urusan customer service, terkadang ada saja kendala yang terjadi saat pengoperasiannya, khususnya pada jam kerja. Namun tidak dengan chat bot, karena teknologi tidak memerlukan tidur ataupun istirahat layaknya manusia sehingga kapan saja dan jam berapapun ada pertanyaan, maka langsung bisa dijawab dengan menggunakan customer service chat bot.

• Selain itu, chat bot ini juga pastinya telah dirasakan manfaatnya oleh pihak pebisnis. Mereka jadi tidak perlu lagi menggunakan manusia untuk urusan customer service yang terkadang sering mengalami kendala atau masalah, padahal yang namanya pebisnis tentu pastinya ingin mendapatkan kinerja yang terbaik. Dengan menggunakan teknologi customer service chat bot ini, maka urusan customer service akan menjadi lebih mudah.

Dengan banyaknya potensi yang dimiliki dan juga perkembangan chat bot yang kian hari terus berkembang. Chat bot bisa saja berkembang lebih luas tak hanya sekadar menjadi mesin automasi untuk percakapan atau hiburan saja, tetapi bisa juga sebagai pembuka jalur inovasi bagi hal lain seperti platform transaksi pembayaran, pengembangan suatu jasa, dan lain sebagainya.

Selain memiliki sisi kelebihan chat bot ini juga memiliki sisi kekurangan, yaitu terbatasnya jawaban yang hanya mengandalkan keyword saja dan juga keterbatasan kecerdasan yang di implementasikan kedalam chat bot itu sendiri serta hilangnya sedikit demi sedikit lapangan pekerjaan untuk manusia di bidang customer service yang perlahan digantikan oleh customer service chat bot.

Sekarang pilihan ada ditangan anda. Apakah anda sudah siap menggunakan bantuan kecerdasan buatan untuk membantu anda dalam menjalankan bisnis atau tidak. Jika anda sudah siap dan tertarik untuk menggunakan layanan customer service chat bot, anda bisa menggunakan jasa layanan WhatsApp Chat Bot yang disediakan oleh pemberi jasa layanan WhatsApp Chat Bot.

Pengertian dan Tugas dari Customer Service

WhatsApp Chat Bot - Mungkin banyak dari kalian yang belum mengetahui pengertian dari Customer Service  maupun tugas tugas yang dilakukan oleh seorang Customer Service. Kebetulan diartikel ini saya akan membahas mengenai apa itu Customer Service dan juga tugas-tugas yang dilakukan oleh seorang Customer Service.

Customer Service

Pengertian Customer Service

Customer Service adalah kegiatan yang ditujukan untuk memberikan kepuasan melalui pelayanan yang diberikan oleh seorang Customer Service kepada kliennya dalam menyelesaikan suatu masalah. Pelayanan yang dimaksud adalah menerima keluhan atau masalah yang sedang dihadapi oleh kliennya.

Tugas dan Fungsi Customer Service

Tugas dan fungsi dari seorang Customer Service adalah seorang Customer Service harus bisa mencari jalan keluar untuk menyelesaikan berbagai masalah-masalah yang dihadapi oleh nasabah, klien atau pelanggan. Tugas Customer Service yaitu memberikan pelayanan yang prima dan menjalin hubungan yang baik dengan nasabah, klien atau pelanggan. Seorang Customer Service juga harus bertanggung jawab dari awal sampai akhir dari pelayanan tersebut.

Fungsi dari Customer Service, antara lain:

• Sebagai Penerima Tamu – Maksudnya dalam hal ini seorang Customer Service melayani pertanyaan-pertanyaan yang diajukan oleh tamu atau nasabah serta memberikan informasi yang mereka inginkan selengkap mungkin dengan sikap yang ramah, sopan, menarik dan menyenangkan. Yang harus selalu diperhatian adalah, bicara dengan suara yang jelas serta lembut, dan memakai bahasa yang mudah dimengerti oleh tamu atau nasabah.
• Sebagai customer relation office – Maksudnya adalah Customer Service yaitu orang yang dapat membina hubungan baik dengan klien atau nasabah. Sehingga mereka merasa puas, senang, dan juga semakin percaya. Seorang Customer Service harus menyiapkan formulir ataupun brosur untuk diberikan kepada tamu atau klien, serta ikut membantu mengisi formulir ketika tamu atau klien kebingungan dalam mengisi formulir.
• Sebagai komunikator – Dengan cara memberikan berbagai informasi dan kemudahan-kemudahan kepada tamu atau kliennya, juga sebagai tempat untuk menampung berbagai macam keluhan, keberatan maupun sebagai tempat untuk konsultasi.

Syarat untuk menjadi seorang Customer Service

Syarat untuk menjadi seorang Customer Service antara lain sebagai berikut:

• Memiliki penampilan dan wajah yang menarik.
• Tinggi dan berat badan proposional untuk laki-laki maupun perempuan.
• Sehat jasmani maupun rohani.
• Energik dan gesit.
• Mampu mengendalikan diri.
• Sabar dan tidak mudah marah atau tempramental dalam menghadapi klient atau tamu.
• Tidak mudah terpancing untuk berkata-kata ataupun berbuat kasar.
• Pandai bergaul dan memiliki kemampuan komunikasi yang baik.
• Dapat bekerja sama dengan semua pihak yang terkait.

Itulah pengertian dan juga beberapa hal-hal yang dibutuhkan untuk menjadi seorang Customer Service, sekian artikel mengenai “Pengertian dan Tugas dari Customer Service”, jika anda tertarik untuk menggunakan jasa layanan customer service chat bot atau chat bot untuk keperluan bisnis perusahaan anda, anda bisa mengujungi website penyedia layanan whatsapp chatbot berikut ini.

AI dan Prospek Kerjanya

AI dan Prospek Kerjanya - Beberapa tahun ini, dunia digemparkan oleh topik mengenai AI (Artificial Intelligence) atau kecerdasan buatan. Kecerdasan buatan berkembang dengan sangat cepat melebihi ekspektasi orang-orang, dan banyak orang yang mulai mendiskusikan apakah kecerdasan buatan ini bisa menggantikan pekerjaan yang selama ini dikerjakan oleh manusia. Terutama, banyak orang-orang yang juga penasaran apakah pekerjaan mereka sendiri bisa digantikan oleh kecerdasan buatan.

Perkembangan teknologi sampai saat ini saja sudah banyak yang menggantikan peran manusia, bukan tidak mungkin lagi bahwa perkembangan dari kecerdasan buatan(AI) juga dapat menggantikan pekerjaan yang seharusnya dikerjakan oleh manusia.

Kecerdasan Buatan(AI)

Benarkah programmer adalah pekerjaan pertama yang akan diambil alih oleh kecerdasan buatan?

Berbicara mengenai bagaimana cara menjadi seorang programmer, banyak orang yang berpikir bahwa programmer adalah pekerjaan di masa depan. Meskipun demikian, sebenarnya sangat besar juga kemungkinan bahwa pekerjaan tersebut akan menghilang dalam waktu beberapa tahun yang akan datang.

Saat ini saja sudah ditemukan generator yang mampu menggerakan sebuah program secara otomatis, dan jika program yang ingin digerakan tersebut adalah program yang sederhana, generator dapat menggerakkan program tersebut secara otomatis selama bertahun-tahun tanpa henti.

Oleh karena itu, jika berbicara dalam konteks pekerjaan seorang programmer, ada beberapa pekerjaan yang kemungkinan akan menghilang dan digantikan oleh kecerdasan buatan (AI). Namun, tidak benar jika beranggapan bahwa programmer akan sepenuhnya kehilangan pekerjaan yang mereka jalani. Hal karena masih ada pekerjaan yang hanya mampu diselesaikan oleh manusia.

Apa bedanya SE (System Engineer) dengan Programmer?

Jika melihat kesimpulannya, sangat sulit bagi seorang SE (System Engineer) untuk kehilangan pekerjaannya. Untuk orang-orang yang telah berkecimpung di bidang TI (Teknologi dan Informasi), mungkin sudah mengetahui perbedaan SE dan programmer, namun untuk orang-orang yang tidak bekerja pada bidang tersebut, dua pekerjaan tersebut mungkin terlihat sama dan tidak ada bedanya.

Sebenarnya, karena banyak juga orang yang bekerja baik sebagai SE maupun programmer secara bersamaan, dapat dimengerti jika perbedaan diantara kedua pekerjaan tersebut sangat membingungkan. Namun pada kenyataannya, bidang atau area pekerjaannya sangat berbeda. Secara singkat, SE adalah orang yang mendesain sebuah sistem untuk program, dan sebagai balasannya, programmer adalah orang yang memiliki kemampuan untuk membuat program tersebut berkerja dan menjadi nyata. Untuk seorang programmer yang hanya mengerjakan bagian pemrograman saja, sangat tinggi kemungkinan programmer tersebut kehilangan pekerjaannya tergantung dari bidang apa yang dia dikerjakan.

Cara programmer agar pekerjaannya tidak dapat diambil alih oleh kecerdasan buatan

Pada akhirnya, kecerdasan buatan adalah sebuah program yang mampu mempelajari setiap pola dan membuat keputusan yang paling mumpuni, jadi manusia harusnya bisa melakukan pekerjaan kreatif dengan level kreativitas yang lebih tinggi.

Mengenai bagian berpikir secara logis dan mengkalkulasikan setiap pola dengan akurat, sudah pasti manusia tidak akan bisa unggul melawan kecerdasan buatan. Selain itu, secara bersamaan perkembangan teknologi robot semakin pesat kemajuannya, sangat mungkin jika robot dipadukan dengan kecerdasan buatan di masa depan dan bisa melakukan berbagai pekerjaan.

Kemudian, menjadi tidak penting lagi apakah manusia bisa melakukan pekerjaannya secara manual ataupun berdasarkan pola-pola tertentu. Jadi, terlepas dari apakah ungkapan mengenai hal tersebut benar adanya, pekerjaaan seperti itu sudah pasti diambil alih oleh kecerdasan buatan (AI).

Contohnya programmer, pekerjaan mereka melakukan coding sesuai dengan spesifikasi cukup dapat dilakukan oleh kecerdasan buatan, sehingga pekerjaan semacam itu menjadi tidak penting lagi dan dapat digantikan oleh AI.

Sebaliknya, pekerjaan kreatif yang tidak bisa dilakukan dengan manual ataupun sesuai dengan pola-pola yang telah ada, akan menjadi hal yang hanya bisa dilakukan oleh manusia, dan tenaga kreatif akan memiliki nilai tinggi di dunia.

Jika programmer tidak ingin tersingkir oleh AI, maka mereka harus mengasa terus kemampuan yang mereka miliki dan menjadi lebih kreatif serta harus lebih memiliki banyak pengalaman dan mampu menciptakan sesuatu yang baru dari pengalaman tersebut agar tidak tersaingi oleh AI.

Prospek menjanjikan sebagai programmer AI

Menjadi seorang programmer kecerdasan buatan (Artificial Intelligence Programmer) adalah hal pertama yang terpikirkan sebagai pekerjaan yang penting bagi orang-orang yang memiliki bakat kreatif. Kenyataanya, kecerdasan buatan tidak lebih dari sebuah program yang ditanamkan pada teknologi, dan diperlukan orang-orang kreatif untuk mengelolanya.

Kebutuhan akan programmer AI saat ini

Kebutuhan akan programmer AI akan meningkat, sehubungan dengan sedikitnya programmer AI di dunia saat ini.

Pada tahun 2020 ini, diperkirakan bahwa akan banyak orang-orang yang berkecimpung di dunia TI, dan hal tersebut akan menjadi isu yang sangat penting.

Pada saat itu, pekerjaan yang tidak ada hubungannya dengan AI seperti SE atau programmer yang umum akan semakin sedikit, akan dibutuhkan kemampuan dan pengetahuan yang tinggi, dan pekerjaan menjadi programmer kecerdasan buatan di antara orang-orang yang berkecimpung di dunia TI akan sangat dibutuhkan.

Hal tersebut membutuhkan berbagai pengetahuan dan kemampuan seperti pengetahuan matematika, analisis data, dan pengetahuan database, hal ini masih bisa menjadi peluang yang menjanjikan, dan dapat dikatakan kalau mempersiapkan diri dari sekarang adalah pilihan yang tepat.

Cara Menjadi Programmer AI

Kalaupun Anda adalah seorang programmer AI, cara untuk ikut serta dalam perkembangan AI ataupun cara menjadi programmer AI, akan sangat bergantung pada dalam bentuk apakah Anda dapat berpartisipasi. Berdasarkan hal tersebut, bagi orang-orang yang ingin berpartisipasi dalam perkembangan AI secara penuh dan keseluruhan, dibutuhkan pengetahuan yang luas dan kemampuan analisis data dan analisis statistik, dengan kemampuan pemrograman yang mumpuni.

Jadi, sangat penting untuk memiliki pengetahuan yang dibutuhkan sebagai seorang programmer AI dengan tingkat kemampuan tertentu.

Untuk orang-orang yang sudah memiliki pengalaman sebagai seorang programmer.

Jika Anda bukan seorang programmer AI, namun memiliki pengalaman sebagai seorang programmer, Anda dapat menggunakan API (Application Programming Interface) dan library sebagai media pembelajaran, dan kemungkinan besar Anda dapat mengembangkan sistem melalui media tersebut.

Tentu saja, terdapat pengetahuan dan kemampuan yang khusus jika Anda ingin menjadi programmer AI, namun jika Anda sudah memiliki kemampuan pemrograman, akan sangat mungkin untuk mengembangkan AI meskipun tanpa memiliki pengetahuan yang sedalam itu.

Jika Anda telah mempelajari beberapa pemrograman dan ingin menjadi seorang programmer AI, Anda bisa mencoba belajar melalui implementasi dan praktik secara langsung.

Apakah orang yang tidak memiliki pengalaman memiliki kesempatan menjadi seorang programmer AI?

Mungkin ada beberapa orang yang bertanya-tanya mengenai hal tersebut. Sebenarnya, pekerjaan seorang teknisi pun merupakan sebuah kemampuan, dan bisa dipelajari, oleh karena itu, ada kemungkinan bagi seseorang yang tidak memiliki pengalaman untuk menjadi seorang programmer AI.

Sekian artikel mengenai "AI dan prospek kerjanya", semoga artikel ini dapat bermanfaat untuk kita semua. Bagi Anda yang sedang membutuhkan layanan Chat Bot untuk keperluan bisnis, Anda bisa mengunjungi website Chat Bot ini.