Manfaat Chatbot Untuk Pelayanan Pemerintah

WhatApp Business Chatbot - Saat ini untuk mendapatakan suatu informasi publik dari suatu lembaga pemerintah memang tidak lah sulit, mereka membuat berbagai dokumen-dokumen yang dapat kita peroleh dan kita baca untuk mendapatkan informasi yang sedang kita perlukan. Tapi, dengan banyaknya dokumen-dokumen serta banyaknya halaman dalam suatu dokumen, yang harusnya kita mendapatkan informasi yang sedang kita cari tapi malah yang ada kita enggan untuk membacanya karena banyaknya dokumen-dokumen serta halaman pada suatu dokumen.

Chat Bot 

Lalu pernahkah kalian mendengar teknologi Chatbot? Chatbot adalah salah satu teknologi Artificial Intelligence (Kecerdasan Buatan) yang diciptakan untuk membantu melayani pecakapan antara orang lain dengan program penjawab (mesin) secara otomatis tanpa campur tangan manusia secara langsung. Pada umumnya chatbot bekerja dalam hal melayani percakapan dengan siapapun, chatbot secara otomatis akan mengucapkan salam dan memberikan informasi yang dibutuhkan oleh pengguna berdasarkan keyword yang diinput oleh pengguna.

Bagaimana jika layanan chatbot diterapkan pada informasi publik untuk membantu pelayanan pemerintah dalam hal memberikan informasi kepada masyarakat. Dimana nantinya setiap masyarakat yang sedang mencari atau memerlukan suatu informasi dapat langsung bertanya pada sebuah layanan chatbot lalu akan dijawab sesuai dengan data yang dimiliki oleh lembaga pemerintah. Disisi lain, lembaga pemerintah tidak harus selalu online untuk memberikan respon jawaban pada masyarakat, dan interaksi tersebut tentunya akan memberikan penilaian positif dari masyarakat terhadap lembaga pemerintahan yang cepat tanggap dalam merespon pertanyaan dari masyarakat.

Berikut ini adalah beberapa manfaat chatbot untuk layanan pemerintah.

• Chatbot Digunakan Sebagai Media Pemberitahuan Informasi Terkait Acara ataupun Kegiatan Yang Akan Datang

Dalam memperoleh informasi mengenai kegiatan yang diselengarakan oleh pemerintahan yang bersifat terbuka dan dapat diikuti oleh masyarakat, chatbot dapat memberikan pemberitahuan kepada masyarakat terkait dengan kegiatan yang akan datang. Dibandingkan jika masyarakat harus mengakses situs-situs untuk mendapatkan informasi ini, tentunya akan lebih praktis jika menggunakan teknologi chatbot ini untuk memberikan pemberitahuan kepada masyarakat.

• Chatbot Bisa Digunakan Sebagai Media Pemandu Wisata Lokal

Berlibur atau berkunjung ke suatu tempat wisata yang baru dan langsung dipandu dengan pemandu yang profesional. Chatbot bisa dirancang sebagai pemandu wisata yang profesional untuk masyarakat yang senang atau sedang pergi berlibur. Pada chatbot ini dibangun percakapan yang berfokus pada wisata lokal mulai dari lokasi tempat wisata berada, rute perjalanan untuk menuju ke lokasi tempat wisata, informasi transportasi dan informasi mengenai tempat wisatanya.
Pada chatbot ini bisa ditambahkan berbagai fitur seperti perencanaan perjalanan, pengingat serta rekomendasi tempat belanja oleh-oleh di tempat wisata tersebut.

• Chatbot Bisa Digunakan Sebagai Media Informasi Layanan Publik Terkait Pembuatan Dokumen-Dokumen

Anda pasti pernah dipusingkan dengan alur-alur dalam pembuatan suatu dokumen? Di Indonesia sendiri sudah ada beberapa lembaga pemerintah yang sudah membangun website untuk memudahkan dalam pembuatan dokumen tersebut. Dengan diimplementasikan chatbot pada website-website lembaga pemerintah tersebut, masyarakat tentunya akan sangat terbantu dalam memperoleh informasi panduan-panduan mengenai pembuatan dokumen dengan langsung bertanya pada layanan chatbot. Hal ini tentunya akan sangat mempersingkat waktu dalam pembuatan dokumen tanpa perlu bertanya tanya lagi mengenai alur-alur pembuatan suatu dokumen.

• Chatbot Sebagai Media Informasi Pelayanan Kesehatan

Chatbot juga dapat dimanfaatkan sebagai media untuk memberikan informasi yang akurat dan terbaru mengenai pelayanan kesehatan yang ada. Seperti skema bantuan medis, informasi mengenai lokasi rumah sakit yang terdekat dan kontak darurat disaat terjadi keadaan darurat yang dialami masyarakat, serta memberikan pelayanan kesehatan mana saja yang disubsidi oleh pemerintah.

• Chatbot Sebagai Media Informasi Mengenai Peraturan-Peraturan Pemerintah

Chatbot dapat digunakan untuk membantu pemerintah dalam memberikan informasi mengenai peraturan-peraturan yang ada. Dengan mengubah dokumen-dokumen yang ada kedalam bentuk sebuah respon chatbot, yang akan membantu masyarakat dalam memperoleh informasi mengenai peraturan-peraturan secara cepat tanpa harus membuka satu persatu dokumen peraturan-perturan untuk mendapatkan informasi.

Agar chatbot yang dibangun menghasilkan respon yang baik, data-data dalam pembuatan chatbot pun haruslah data terbaru yang dimiliki oleh lembaga pemerintah, hal ini bertujuan agar tidak adanya kesalahan informasi yang akan diterima oleh masyarakat.

Dengan dibangunnya layanan chatbot yang interaktif dapat membantu memberikan citra baik kepada lembaga pemerintah dimata masyarakat dalam memberikan informasi pelayanan publik yang cepat. Dan tentunya membantu pemerintah untuk mewujudkan SmartCity.

Sekian artikel mengenai “Manfaat Chatbot Untuk Pelayanan Pemerintah”, semoga artikel ini dapat bermanfaat untuk kita semua. Dan jika anda memerlukan sebuah layanan chatbot untuk keperluan bisnis anda, anda bisa mengunjungi jasa penyedia layanan WhatsApp Chat Bot ini.

Alasan Chat Bot banyak diminati

WhatsApp Chatbot - Chat bot saat ini sudah menjadi sebuah tren terbaru dalam bisnis digital di tahun ini. Kemampuannya dalam mengotomatisasi beberapa bidang layanan dianggap sangat efektif untuk memberi pelayanan bagi para pelanggan. Tingkat akurasi program chatbot bisa mencapai 90% dalam pemahaman suatu permintaan.

WhatsApp Chatbot

Sekadar informasi mengenai apa itu chat bot, chat bot adalah sebuah program yang dapat ditanam dalam aplikasi messaging dan berinteraksi dengan pengguna seolah sedang mengobrol dengan manusia padahal yang mengobrol dengan mereka adalah sebuah robot yang diberikan teknologi kecerdasan buatan. Artificial Intelligence (AI) atau kecerdasan buatan ini secara otomatis dapat menanggapi pertanyaan dan juga keluhan pengguna dengan sangat baik. Dengan begitu, chat bot bisa meningkatkan customer engagement karena mengutamakan komunikasi dua arah dan kecepatan dalam berinteraksi dengan pelanggan.

Saat ini, kalian bisa berinteraksi dengan chatbot melalui berbagai platform messenger, seperti Facebook Messenger, LINE, BBM, WhatApp, hingga Telegram. Di Indonesia sendiri, sudah ada beberapa bisnis yang mengadopsi atau mengiplementasikan layanan virtual ini kedalam bisnis mereka, khususnya untuk pelayanan pelanggan customer service chat bot.

Jadi, jika anda adalah pebisnis atau memiliki usaha toko online, tak ada salahnya bagi anda untuk mengetahui lebih banyak mengenai layanan chatbot ini.

• Sebagai Alat Marketing Terbaru

Layanan chatbot mampu memberikan kepuasan kepada pelanggan dengan kemampuannya dalam merespons berbagai pertanyaan dari pengguna dengan cepat. Contoh yang paling menarik adalah layanan chatbot yang bernama WhatsApp Chat Bot yang bisa digunakan melalui aplikasi chatting WhatApp. Selain dapat selalu online 24 jam setiap hari, WhatsApp Chat Bot ini juga cukup pintar karena mampu memberikan informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan hanya dengan mengetikan keyword saja. Karena mampu memberikan informasi yang tepat dan cepat, pada akhirnya pelanggan akan merasa puas dan betah ketika berbelanja atau menggunakan jasa pada perusahaan anda.

• Sebagai Brand Engagement

Saat ini, ada banyak kampanye promosi yang benar-benar inovatif. Di antaranya, yaitu kampanye chatbot milik Disney untuk film Zootopia. Disney membuat chatbot dari karakter utama kartun mereka, yaitu Judy Hopp, yang mengajak para pelanggan untuk bertualang seru dan dialog yang interaktif melalui Facebook Massager.

Cara yang dilakukan Disney ini ternyata berhasil membuat penggemarnya seakan masuk ke dalam alur cerita film dengan cara yang mengasyikkan. Hasilnya, para penggemar bisa menghabiskan waktu rata-rata 10 menit untuk berinteraksi dengan chatbot milik mereka. Disney pun meraih keuntungan 1 miliar dolar secara global dalam waktu tiga bulan pertama peluncuran film tersebut.

• Biaya Yang Lebih Murah Dibandingkan Aplikasi

Mengembangkan sebuah chatbot tentu membutuhkan biaya yang tidak sedikit, namun tidak semahal seperti membangun aplikasi. Saat ini, sudah banyak perusahaan yang tidak terlalu memfokuskan target mereka untuk membuat aplikasi. Pembuatan aplikasi membutuhkan biaya yang besar untuk dikembangkan, terutama jika yang dikembangkan adalah aplikasi berkualitas tinggi untuk platform Android dan iOS, sementara keuntungan yang didapatkan tidak terlalu besar.

• Pelanggan Tidak Perlu Lagi Untuk Mengunduh Chat Bot jika ingin menggunakannya

Di negara berkembang seperti di Indonesia, banyak sekali pengguna smartphone yang enggan untuk mengunduh banyak aplikasi karena alasan keterbatasan memori pada smarthphone mereka. Sebaliknya, untuk menggunakan layanan WhatsApp Chat Bot ini para pelanggan tidak perlu untuk mendownloadnya.

• Menjangkau Pelanggan Yang Lebih Luas

Karena chatbot sebagian besar ditemukan pada platform media sosial dan aplikasi messanger atau chatting, maka layanan chatbot ini dapat menjangkau lebih banyak pelanggan. Bukan rahasia lagi bahwa banyak orang lebih memilih menggunakan aplikasi messanger dibandingkan menggunakan SMS atau telepon. Facebook’s Director of Platform and Product Partnerships, mengungkapkan bahwa saat ini Facebook Messenger sudah memiliki lebih dari 1,2 miliar pengguna aktif aplikasi mereka. Hal ini bisa menjadi bukti bahwa layanan chatbot bisa menjadi salah satu alat pemasaran yang paling berguna untuk menjangkau pelanggan yang lebih luas lagi.

• Lebih Menghemat Pengeluaran

Sebagai solusi alternatif, tidak menutup kemungkinan bila layanan customer service chat bot kelak akan menggantikan peran customer service di masa depan. Secara umum chatbot bisa digunakan menangani banyak pelanggan sekaligus dibandingkan dengan satu karyawan yang hanya dapat menangani satu persatu pelanggan dengan waktu yang tidak bisa bersamaan. Tentu, dengan menggunakan layanan customer service chat bot akan memberikan dampak penghematan biaya pengeluaran dalam jangka panjang.

Bagaimana banyak juga kan, alasan mengapa layanan chatbot terutama customer service chat bot ini banyak diminati oleh para pebisnis. Tunggu apa lagi, bagi anda yang berminat untuk menggunakan layanan customer service chat bot ini untuk bisnis anda, anda bisa mengunjungi jasa penyedia layanan customer service chat bot.

Penerapan Chat bot pada Bank

WhatApp Chat Bot - Perkembangan di sektor perbankan kini semakin cepat berkembannya seiring berjalannya revolusi industri 4.0. Saat ini, perbankan sudah mengurangi peran kantor fisik bahkan fungsi manusia.

Agar dapat tetap memenuhi layanan nasabah, bank kini sudah mulai berinovasi dengan memanfaatkan perkembangan teknologi. Dengan lahirnya teknologi artificial intelligence (AI) atau kecerdasan buatan, banyak bank-bank besar di Indonesia kini sudah mengaplikasikan teknologi AI ini untuk membantu para nasabahnya.

WhatApp Chat Bot

Dengan memafaatkan layanan auto-reply yang dijawab oleh chat bot, nasabah kini akan dilayani dengan cepat bila ingin menanyakan pertanyaan, mencari atau mengajukan kritik atau komplain dengan layanan yang disebut customer service chat bot. AI merupakan teknologi yang dibuat agar dapat belajar dengan sendirinya yang mampu menganalisa perilaku komunikasi para nasabah.

Beberapa bank yang sudah mengaplikasikan teknologi ini, antara lain PT Bank Rakyat Indonesia (BRI), PT Bank Mandiri Tbk, PT Bank Central Asia Tbk, PT Bank Negara Indonesia Tbk dan yang terbaru PT Bank Syariah Mandiri.

Nama-nama yang diberikan untuk layanan customer service chat bot untuk bank ini terbilang sangat unik. BRI misalnya, mereka memberikan nama layanan customer service chat bot mereka dengan nama Sabrina. Bank Mandiri memberi nama Mita pada layanan customer service chat bot milik mereka, BCA memberi nama Vira pada layanan customer service chat bot mereka, serta BNI dengan customer service chat bot yang bernama Cinta. Sementara Mandiri Syariah, memberi nama Aisyah pada layanan customer service chat bot milik mereka.

SVP Customer Care Bank Mandiri menyebut, langkah ini merupakan sebagai salah satu bentuk pilihan inovasi digital yang dilakukan oleh bank Mandiri.

Customer service chat bot milik Mandiri bernama Mita (Mandiri Intelligent Asisstant), merupakan buatan dari startup Mandiri Capital Indonesia (MCI). Anggaran yang dikeluarkan untuk pembuatan customer service chat bot ini mencapai Rp 2 miliar. Anggaran itu terbilang sangat kecil dibanding belanja modal IT Bank Mandiri yang lebih dari Rp 1,5 triliun per tahunnya.

SVP Customer Care Bank Mandiri menjelaskan, kelak Mita akan menjadi representasi dari customer service Bank Mandiri. Yang digambarkan sebagai wanita muda yang cerdas, ramah dan sigap melayani nasabah. Saat ini, Mita bahkan sudah bisa memberikan informasi lengkap mengenai produk, layanan, program promosi, lokasi bank dan ATM Mandiri hingga informasi yang bersifat mengedukasi soal perbankan kepada masyarakat.

Saat ini, customer service chat bot ini tengah diajarkan untuk memberikan layanan yang lebih mutakhir kepada nasabah seperti pembukaan rekening bagi calon nasabah, hingga memberi informasi mengenai finansial bagi para nasabah.

Dalam catatan bank Mandiri ini, interaksi nasabah per hari melalui layanan customer service chat bot Mita telah mencapai 4.000-5.000 interaksi lewat platform media sosial seperti LINE, Facebook Messenger, Telegram dan website resmi Bank Mandiri.

Tak kalah canggih dengan Mita, customer service chat bot milik BCA yaitu Vira (Virtual Assistant Chat Banking) juga kini menjadi representasi customer service bank BCA. Direktur bank BCA mengatakan, untuk saat ini Vira akan tetap dikembangkan sebagai asisten untuk para nasabah, dengan memberikan informasi dan layanan untuk memudahkan kebutuhan nasabah.

Namun, ruang pengembangan untuk teknologi AI ini menurut direktur bank BCA masih sangat terbuka besar, lantaran masih banyak hal yang bisa dipelajari dan diaplikasikan kedalam teknologi AI ini. Sehingga tidak menutup kemungkinan kalau dihari hari atau ditahun tahun yang akan datang teknologi AI ini akan semakin maju, dan tidak hanya diterapkan pada industri bisnis maupun perbankan saja, bisa saja diterapkan pada bidang pertahanan maupun keamanan.

Kurang lebih itulah beberapa penerapan chatbot pada bank-bank besar yang ada di Indonesia. Kiranya artikel ini dapat bermanfaat dan menambah manfaat untuk kita semua. Jika Anda berminat menggunakan layanan customer service chat bot seperti pada bank-bank yang ada di atas, anda bisa mengunjungi website yang menawarkan jasa layanan WhatsApp Business Chat Bot untuk memudahkan dan memajukan bisnis yang Anda jalani.

Manfaat chat bot pada bisnis

WhatApp Chat Bot - Di era persaingan bisnis yang modern ini, memaksa para pelaku bisnis untuk melakukan kinerja perusahaan dengan cara yang efektif dan efisien. Salah satunya dengan memanfaatkan kemajuan teknologi. Contoh dari teknologi yang sudah hadir untuk membantu mengembangkan bisnis salah satunya adalah chatbot. Chat bot ini sendiri merupakan sebuah teknologi yang menghadirkan suatu fungsi percakapan otomatis antara pengguna dengan teknologi yang telah ditanami kecerdasan buatan (AI). Chat bot ini cara kerjanya hampir mirip dengan customer service, hanya saja customer service chat bot ini selalu sedia selama 24 jam untuk melayani user dalam menjawab pertanyaan yang ditanyakan kapan saja dan diman saja.

WhatApp Chat Bot

Teknologi kecerdasan buatan yang diberikan kepada chat bot membuatnya bisa memberikan jawaban yang paling tepat untuk pertanyaan yang dilontarkan oleh user kepadanya. Cara yang dipakai chat bot untuk bisa memberikan jawaban yang terbaik adalah dengan melalui keyword. Dengan sistem pengoperasian yang sudah diprogramkan kepadanya, maka chat bot bisa melihat keyword yang diberikan kepadanya dan mulai menentukan mana jawaban yang paling dekat dengan keyword tersebut sehingga setiap pertanyaan yang diberikan kepadanya dapat langsung dijawab dengan cepat dan tepat. Tren penggunaan teknologi chat bot pun muncul seiring tingginya intensitas percakapan yang terjadi di dunia digital, di mana kegiatan komunikasi dengan menggunakan media sosial sering sekali terjadi.

Cina, sudah memanfaatkan teknologi chat bot sejak tahun 2013. WeChat sebagai pemain besar di kawasan tersebut telah menjadi pelopor pengaplikasian chat bot ke dalam aplikasi chatting. Seiring dengan penggunaan serta perkembangannya, chat bot tak hanya digunakan sebagai media automasi pesan saja, tetapi juga dimanfaatkan oleh pelaku bisnis untuk menjangkau konsumen di lingkup yang lebih personal. 

Pemanfaatan AI dalam bisnis digital

Belum lama ini, pemerintah membahas mengenai roadmap Revolusi Industri 4.0 yang memuat AI sebagai salah satu komponen di industri digital. Di sisi lain, Indonesia sudah mengadopsi AI dalam bidang bisnis yang menempatkan negara ini menduduki posisi pertama menurut studi “Artificial Intelligence Is Critical To Accelerate Digital Transformation In Asia Pacific” oleh Appier dan Forrester. Cepat atau lambar, dengan banyaknya permintaan pelanggan dan ketatnya persaingan di dunia bisnis, membuat korporasi makin sering membahas mengenai isu transformasi digital. Sejalan dengan hal itu, pengembangan AI pun telah memberikan sumbangsih yang besar terhadap proses transformasi digital di perusahaan raksasa konvensional, mulai dari sektor asuransi hingga manufaktur.

Di Indonesia sendiri, salah satu penerapan AI dalam dunia bisnis dapat dilihat pada ranah e-commerce. Bertujuan meningkatkan nilai transaksi jual beli, AI sanggup menganalisis produk yang dicari oleh para pengguna dan merekomendasikannya kepada mereka , serta menganalisa tingkat kepuasan maupun umpan balik dari para pengguannya .

Lalu apa manfaat chat bot untuk bisnis yang anda jalani?

• Manfaat pertama yang bisa anda dapatkan adalah lebih cepat dalam berinteraksi dengan konsumen. Ketika konsumen ingin menanyakan sesuatu pertanyaan lewat website, maka chat bot ini bisa langsung menjawab pertanyaan yang diajukan oleh konsumen dengan cepat dan tanpa bertele-tele. Hal ini tentunya akan membuat konsumen merasa senang karena respon atas pertanyaan mereka cepat ditanggapi.

• Manfaat yang berikutnya adalah jika menggunakan tenaga manusia untuk urusan customer service, terkadang ada saja kendala yang terjadi saat pengoperasiannya, khususnya pada jam kerja. Namun tidak dengan chat bot, karena teknologi tidak memerlukan tidur ataupun istirahat layaknya manusia sehingga kapan saja dan jam berapapun ada pertanyaan, maka langsung bisa dijawab dengan menggunakan customer service chat bot.

• Selain itu, chat bot ini juga pastinya telah dirasakan manfaatnya oleh pihak pebisnis. Mereka jadi tidak perlu lagi menggunakan manusia untuk urusan customer service yang terkadang sering mengalami kendala atau masalah, padahal yang namanya pebisnis tentu pastinya ingin mendapatkan kinerja yang terbaik. Dengan menggunakan teknologi customer service chat bot ini, maka urusan customer service akan menjadi lebih mudah.

Dengan banyaknya potensi yang dimiliki dan juga perkembangan chat bot yang kian hari terus berkembang. Chat bot bisa saja berkembang lebih luas tak hanya sekadar menjadi mesin automasi untuk percakapan atau hiburan saja, tetapi bisa juga sebagai pembuka jalur inovasi bagi hal lain seperti platform transaksi pembayaran, pengembangan suatu jasa, dan lain sebagainya.

Selain memiliki sisi kelebihan chat bot ini juga memiliki sisi kekurangan, yaitu terbatasnya jawaban yang hanya mengandalkan keyword saja dan juga keterbatasan kecerdasan yang di implementasikan kedalam chat bot itu sendiri serta hilangnya sedikit demi sedikit lapangan pekerjaan untuk manusia di bidang customer service yang perlahan digantikan oleh customer service chat bot.

Sekarang pilihan ada ditangan anda. Apakah anda sudah siap menggunakan bantuan kecerdasan buatan untuk membantu anda dalam menjalankan bisnis atau tidak. Jika anda sudah siap dan tertarik untuk menggunakan layanan customer service chat bot, anda bisa menggunakan jasa layanan WhatsApp Chat Bot yang disediakan oleh pemberi jasa layanan WhatsApp Chat Bot.

Pengertian dan Tugas dari Customer Service

WhatsApp Chat Bot - Mungkin banyak dari kalian yang belum mengetahui pengertian dari Customer Service  maupun tugas tugas yang dilakukan oleh seorang Customer Service. Kebetulan diartikel ini saya akan membahas mengenai apa itu Customer Service dan juga tugas-tugas yang dilakukan oleh seorang Customer Service.

Customer Service

Pengertian Customer Service

Customer Service adalah kegiatan yang ditujukan untuk memberikan kepuasan melalui pelayanan yang diberikan oleh seorang Customer Service kepada kliennya dalam menyelesaikan suatu masalah. Pelayanan yang dimaksud adalah menerima keluhan atau masalah yang sedang dihadapi oleh kliennya.

Tugas dan Fungsi Customer Service

Tugas dan fungsi dari seorang Customer Service adalah seorang Customer Service harus bisa mencari jalan keluar untuk menyelesaikan berbagai masalah-masalah yang dihadapi oleh nasabah, klien atau pelanggan. Tugas Customer Service yaitu memberikan pelayanan yang prima dan menjalin hubungan yang baik dengan nasabah, klien atau pelanggan. Seorang Customer Service juga harus bertanggung jawab dari awal sampai akhir dari pelayanan tersebut.

Fungsi dari Customer Service, antara lain:

• Sebagai Penerima Tamu – Maksudnya dalam hal ini seorang Customer Service melayani pertanyaan-pertanyaan yang diajukan oleh tamu atau nasabah serta memberikan informasi yang mereka inginkan selengkap mungkin dengan sikap yang ramah, sopan, menarik dan menyenangkan. Yang harus selalu diperhatian adalah, bicara dengan suara yang jelas serta lembut, dan memakai bahasa yang mudah dimengerti oleh tamu atau nasabah.
• Sebagai customer relation office – Maksudnya adalah Customer Service yaitu orang yang dapat membina hubungan baik dengan klien atau nasabah. Sehingga mereka merasa puas, senang, dan juga semakin percaya. Seorang Customer Service harus menyiapkan formulir ataupun brosur untuk diberikan kepada tamu atau klien, serta ikut membantu mengisi formulir ketika tamu atau klien kebingungan dalam mengisi formulir.
• Sebagai komunikator – Dengan cara memberikan berbagai informasi dan kemudahan-kemudahan kepada tamu atau kliennya, juga sebagai tempat untuk menampung berbagai macam keluhan, keberatan maupun sebagai tempat untuk konsultasi.

Syarat untuk menjadi seorang Customer Service

Syarat untuk menjadi seorang Customer Service antara lain sebagai berikut:

• Memiliki penampilan dan wajah yang menarik.
• Tinggi dan berat badan proposional untuk laki-laki maupun perempuan.
• Sehat jasmani maupun rohani.
• Energik dan gesit.
• Mampu mengendalikan diri.
• Sabar dan tidak mudah marah atau tempramental dalam menghadapi klient atau tamu.
• Tidak mudah terpancing untuk berkata-kata ataupun berbuat kasar.
• Pandai bergaul dan memiliki kemampuan komunikasi yang baik.
• Dapat bekerja sama dengan semua pihak yang terkait.

Itulah pengertian dan juga beberapa hal-hal yang dibutuhkan untuk menjadi seorang Customer Service, sekian artikel mengenai “Pengertian dan Tugas dari Customer Service”, jika anda tertarik untuk menggunakan jasa layanan customer service chat bot atau chat bot untuk keperluan bisnis perusahaan anda, anda bisa mengujungi website penyedia layanan whatsapp chatbot berikut ini.

AI dan Prospek Kerjanya

AI dan Prospek Kerjanya - Beberapa tahun ini, dunia digemparkan oleh topik mengenai AI (Artificial Intelligence) atau kecerdasan buatan. Kecerdasan buatan berkembang dengan sangat cepat melebihi ekspektasi orang-orang, dan banyak orang yang mulai mendiskusikan apakah kecerdasan buatan ini bisa menggantikan pekerjaan yang selama ini dikerjakan oleh manusia. Terutama, banyak orang-orang yang juga penasaran apakah pekerjaan mereka sendiri bisa digantikan oleh kecerdasan buatan.

Perkembangan teknologi sampai saat ini saja sudah banyak yang menggantikan peran manusia, bukan tidak mungkin lagi bahwa perkembangan dari kecerdasan buatan(AI) juga dapat menggantikan pekerjaan yang seharusnya dikerjakan oleh manusia.

Kecerdasan Buatan(AI)

Benarkah programmer adalah pekerjaan pertama yang akan diambil alih oleh kecerdasan buatan?

Berbicara mengenai bagaimana cara menjadi seorang programmer, banyak orang yang berpikir bahwa programmer adalah pekerjaan di masa depan. Meskipun demikian, sebenarnya sangat besar juga kemungkinan bahwa pekerjaan tersebut akan menghilang dalam waktu beberapa tahun yang akan datang.

Saat ini saja sudah ditemukan generator yang mampu menggerakan sebuah program secara otomatis, dan jika program yang ingin digerakan tersebut adalah program yang sederhana, generator dapat menggerakkan program tersebut secara otomatis selama bertahun-tahun tanpa henti.

Oleh karena itu, jika berbicara dalam konteks pekerjaan seorang programmer, ada beberapa pekerjaan yang kemungkinan akan menghilang dan digantikan oleh kecerdasan buatan (AI). Namun, tidak benar jika beranggapan bahwa programmer akan sepenuhnya kehilangan pekerjaan yang mereka jalani. Hal karena masih ada pekerjaan yang hanya mampu diselesaikan oleh manusia.

Apa bedanya SE (System Engineer) dengan Programmer?

Jika melihat kesimpulannya, sangat sulit bagi seorang SE (System Engineer) untuk kehilangan pekerjaannya. Untuk orang-orang yang telah berkecimpung di bidang TI (Teknologi dan Informasi), mungkin sudah mengetahui perbedaan SE dan programmer, namun untuk orang-orang yang tidak bekerja pada bidang tersebut, dua pekerjaan tersebut mungkin terlihat sama dan tidak ada bedanya.

Sebenarnya, karena banyak juga orang yang bekerja baik sebagai SE maupun programmer secara bersamaan, dapat dimengerti jika perbedaan diantara kedua pekerjaan tersebut sangat membingungkan. Namun pada kenyataannya, bidang atau area pekerjaannya sangat berbeda. Secara singkat, SE adalah orang yang mendesain sebuah sistem untuk program, dan sebagai balasannya, programmer adalah orang yang memiliki kemampuan untuk membuat program tersebut berkerja dan menjadi nyata. Untuk seorang programmer yang hanya mengerjakan bagian pemrograman saja, sangat tinggi kemungkinan programmer tersebut kehilangan pekerjaannya tergantung dari bidang apa yang dia dikerjakan.

Cara programmer agar pekerjaannya tidak dapat diambil alih oleh kecerdasan buatan

Pada akhirnya, kecerdasan buatan adalah sebuah program yang mampu mempelajari setiap pola dan membuat keputusan yang paling mumpuni, jadi manusia harusnya bisa melakukan pekerjaan kreatif dengan level kreativitas yang lebih tinggi.

Mengenai bagian berpikir secara logis dan mengkalkulasikan setiap pola dengan akurat, sudah pasti manusia tidak akan bisa unggul melawan kecerdasan buatan. Selain itu, secara bersamaan perkembangan teknologi robot semakin pesat kemajuannya, sangat mungkin jika robot dipadukan dengan kecerdasan buatan di masa depan dan bisa melakukan berbagai pekerjaan.

Kemudian, menjadi tidak penting lagi apakah manusia bisa melakukan pekerjaannya secara manual ataupun berdasarkan pola-pola tertentu. Jadi, terlepas dari apakah ungkapan mengenai hal tersebut benar adanya, pekerjaaan seperti itu sudah pasti diambil alih oleh kecerdasan buatan (AI).

Contohnya programmer, pekerjaan mereka melakukan coding sesuai dengan spesifikasi cukup dapat dilakukan oleh kecerdasan buatan, sehingga pekerjaan semacam itu menjadi tidak penting lagi dan dapat digantikan oleh AI.

Sebaliknya, pekerjaan kreatif yang tidak bisa dilakukan dengan manual ataupun sesuai dengan pola-pola yang telah ada, akan menjadi hal yang hanya bisa dilakukan oleh manusia, dan tenaga kreatif akan memiliki nilai tinggi di dunia.

Jika programmer tidak ingin tersingkir oleh AI, maka mereka harus mengasa terus kemampuan yang mereka miliki dan menjadi lebih kreatif serta harus lebih memiliki banyak pengalaman dan mampu menciptakan sesuatu yang baru dari pengalaman tersebut agar tidak tersaingi oleh AI.

Prospek menjanjikan sebagai programmer AI

Menjadi seorang programmer kecerdasan buatan (Artificial Intelligence Programmer) adalah hal pertama yang terpikirkan sebagai pekerjaan yang penting bagi orang-orang yang memiliki bakat kreatif. Kenyataanya, kecerdasan buatan tidak lebih dari sebuah program yang ditanamkan pada teknologi, dan diperlukan orang-orang kreatif untuk mengelolanya.

Kebutuhan akan programmer AI saat ini

Kebutuhan akan programmer AI akan meningkat, sehubungan dengan sedikitnya programmer AI di dunia saat ini.

Pada tahun 2020 ini, diperkirakan bahwa akan banyak orang-orang yang berkecimpung di dunia TI, dan hal tersebut akan menjadi isu yang sangat penting.

Pada saat itu, pekerjaan yang tidak ada hubungannya dengan AI seperti SE atau programmer yang umum akan semakin sedikit, akan dibutuhkan kemampuan dan pengetahuan yang tinggi, dan pekerjaan menjadi programmer kecerdasan buatan di antara orang-orang yang berkecimpung di dunia TI akan sangat dibutuhkan.

Hal tersebut membutuhkan berbagai pengetahuan dan kemampuan seperti pengetahuan matematika, analisis data, dan pengetahuan database, hal ini masih bisa menjadi peluang yang menjanjikan, dan dapat dikatakan kalau mempersiapkan diri dari sekarang adalah pilihan yang tepat.

Cara Menjadi Programmer AI

Kalaupun Anda adalah seorang programmer AI, cara untuk ikut serta dalam perkembangan AI ataupun cara menjadi programmer AI, akan sangat bergantung pada dalam bentuk apakah Anda dapat berpartisipasi. Berdasarkan hal tersebut, bagi orang-orang yang ingin berpartisipasi dalam perkembangan AI secara penuh dan keseluruhan, dibutuhkan pengetahuan yang luas dan kemampuan analisis data dan analisis statistik, dengan kemampuan pemrograman yang mumpuni.

Jadi, sangat penting untuk memiliki pengetahuan yang dibutuhkan sebagai seorang programmer AI dengan tingkat kemampuan tertentu.

Untuk orang-orang yang sudah memiliki pengalaman sebagai seorang programmer.

Jika Anda bukan seorang programmer AI, namun memiliki pengalaman sebagai seorang programmer, Anda dapat menggunakan API (Application Programming Interface) dan library sebagai media pembelajaran, dan kemungkinan besar Anda dapat mengembangkan sistem melalui media tersebut.

Tentu saja, terdapat pengetahuan dan kemampuan yang khusus jika Anda ingin menjadi programmer AI, namun jika Anda sudah memiliki kemampuan pemrograman, akan sangat mungkin untuk mengembangkan AI meskipun tanpa memiliki pengetahuan yang sedalam itu.

Jika Anda telah mempelajari beberapa pemrograman dan ingin menjadi seorang programmer AI, Anda bisa mencoba belajar melalui implementasi dan praktik secara langsung.

Apakah orang yang tidak memiliki pengalaman memiliki kesempatan menjadi seorang programmer AI?

Mungkin ada beberapa orang yang bertanya-tanya mengenai hal tersebut. Sebenarnya, pekerjaan seorang teknisi pun merupakan sebuah kemampuan, dan bisa dipelajari, oleh karena itu, ada kemungkinan bagi seseorang yang tidak memiliki pengalaman untuk menjadi seorang programmer AI.

Sekian artikel mengenai "AI dan prospek kerjanya", semoga artikel ini dapat bermanfaat untuk kita semua. Bagi Anda yang sedang membutuhkan layanan Chat Bot untuk keperluan bisnis, Anda bisa mengunjungi website Chat Bot ini.

Pengertian AI

Pengertian AI - Artificial intelligence(AI) adalah sebuah entitas kecerdasan buatan yang secara ilmiah diciptakan oleh manusia. Entitas tersebut di tanamkan ke dalam sebuah mesin atau program, sehingga membuat mesin tersebut seolah-olah mampu berpikir sendiri layaknya seorang manusia untuk mengambil sebuah keputusan.

AI

Konsep dari AI ini sebenarnya sudah muncul sejak jaman dahulu tepatnya pada zaman Yunani Kuno. Pada zaman tersebut sudah ada Talos, raksasa dari perunggu dan Galatea, patung buatan Pygmalion yang dibuat dengan konsep kecerdasan buatan.

Konsep dari AI sendiri sudah muncul sejak jaman dahulu tapi istilah ini baru muncul di pertengahan abad ke-20 tepatnya di tahun 1950. Seorang ahli matematika Alan Turing, salah satu yang ikut berperan dalam mencetuskan ide tentang teknologi artificial intelligence ini. Karena dari idenya tersebut, istilah kecerdasan buatan(AI) ini menjadi populer di kalangan para peneliti dan ilmuwan.

Ide mengenai tekonologi dengan kecerdasan buatan itu pun terus dikembangkan dan diteliti sehingga bisa berguna dan bermanfaat untuk manusia. Secara tidak sadar Anda pasti sudah merasakan manfaat dari penggunaan kecerdasan buatan, salah satu contohnya adalah teknologi pintar, adanya prediksi di mesin pencarian, Chat Bot, penyaring email, sugesti aplikasi, dan masih banyak lagi.

Tujuan Dibuatnya kecerdasan buatan(AI)

Tujuan dibuatnya kecerdasan buatan(AI) karena beberapa hal berikut ini.

1. Membuat teknologi atau mesin menjadi lebih pintar

Tujuan utama dibuatnya teknologi kecerdasan buatan yaitu untuk membuat suatu teknologi atau mesin menjadi lebih pintar sehingga akan memudahkan pekerjaan manusia. Contohnya, penerapan filter/penyaring pada Email. Filter dapat menyaring email yang masuk dan membedakannya menjadi beberapa kategori dan memisahkan mana email yang spam atau bukan.

2. Mampu berfikir layaknya manusia

Tujuan dibuatnya teknologi kecerdasan ini ialah untuk membuat suatu mesin yang mampu berfikir layaknya seorang manusia. Seperti, bisa memecahkan suatu masalah dengan lebih cepat, lebih teliti, lebih efektif dan efisien dalam mengambil suatu keputusan. Dengan adanya AI ini tentunya akan memudahkan semua orang.

3. Membuat teknologi yang lebih bermanfaat

Dari segi “bisnis” kecerdasan buatan mampu membuat suatu usaha mendapatkan hasil yang lebih maksimal karena teknologi AI ini akan mempermudah pekerjaan. Suatu pekerjaan akan lebih ringan dan bisa selesai dengan cepat. AI juga mampu mengumpulkan dan menganalisis suatu data sehingga itu bisa membantu Anda untuk mengetahui peluang terbaru untuk bisnis Anda.

Kemampuan dari kecerdasan buatan(AI)

Berikut ini adalah kemampuan dari teknologi Kecerdasan Buatan(AI).

1. Menganalisis data

Teknologi AI mampu menganalisis suatau data.  Algoritma yang digunakan dalam membuat AI mampu menganalisis suatu data yang dikumpulkannya. Kemampuan AI dalam menganalisis data ini bisa dilihat contohnya dalam prediksi aplikasi yang anda suka dalam aplikasi play store.

2. Mengolah kumpulan data yang banyak(Big Data)

Teknologi AI mampu mengolah big data. Big data adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan data yang sangatlah besar. Data yang dimaksud itu bisa berupa data apa saja yang membanjiri suatu bisnis. Contohnya adalah profil, foto, gambar, video dan sebagainnya.

3. Merespon suatu pesan dengan cepat

AI mampu merespon suatu pesan dengan cepat. Contohnya bisa Anda lihat di email balasan otomatis atau Chat Bot yang biasanya ada pada situs e-commerce. Saat Anda menanyakan sesuatu melalui layanan Chat Bot, akan ada respon balasan yang  cepat. Balasan tersebut merupakan salah satu bentuk dari penggunaan AI. Adanya AI dalam membalas pertanyaan pelanggan dengan cepat tentunya akan berdampak positif bagi perusahaan.

4. Mampu memperbaiki suatu dokumen

AI mampu memperbaiki suatu dokumen. Saat ini banyak aplikasi atau situs yang bisa mengetahui kesalahan dalam penulisan maupun pengetikan suatu dokumen. AI tidak hanya bisa menemukan suatu kesalahan dalam pengetikan suatu dokumen, tapi bisa juga memperbaiki suatu dokumen. Akan muncul suatu saran akan kata yang tepat untuk menggantikan kata yang salah tersebut.

5. Mampu melakukan deeper personalization

AI mampu melakukan deeper personalization. AI mampu mengenali dan mempelajari pola yang dilakukan seseorang dalam waktu singkat. Hal ini tentu sangat bermanfaat dalam dunia bisnis. Perusahaan bisa dengan mudah mengetahui karakter suatu konsumen hanya dengan melalui aktivitas yang sering dilakukannya dan hal yang disukainya. Dengan begitu perusahaan tidak perlu lagi melakukan survey atau riset lebih lanjut untuk mendapatkan data yang dibutuhkan.

Keuntungan dari kecerdasan buatan(AI)

Ada banyak keuntungan yang bisa didapatkan dari teknologi AI, diantaranya:

1. Bersifat permanen

AI bersifat permanen karena bisa digunakan berulang-ulang, dimana saja, dan kapan saja. AI sering dikaitkan dengan manusia. Contohnya, adanya AI maka nantinya suatu saat perusahaan tidak akan membutuhkan banyak karyawan. Hal tersebut memang benar jika dikaitkan dengan keuntungan ini. Karyawan bisa keluar kapan saja, sedangkan AI tidak.

2. Menawarkan kemudahan dalam melakukan sesuatu

Teknologi AI dirancang sedemian rupa dengan kecerdasan manusia agar AI dapat memudahkan tugas yang dilakukan oleh manusia. Data yang sebelumnya disimpan dapat dengan mudah diakses kembali. Kerja AI juga lebih cepat dibanding kerja manusia.

3. Konsisten dan teliti

AI lebih konsisten dan teliti dibanding manusia. Dengan kecerdasannya yang bersifat permanen maka peluang untuk terjadinya kesalahan sangat kecil. Anda bisa melihat ketika komputer menghitung sesuatu. Sangat jarang terjadi kesalahan hitung bukan? Komputer sangat konsisten dan teliti, berbeda dengan manusia yang bisa melakukan kesalahan dan tidak teliti.

4. Semua data dapat disimpan

Seperti kemampuan mengolah big data, AI dapat menyimpan data sebanyak atau sebesar apapun dan tidak akan menjadi masalah. Arsip dan data tersebut bisa disimpan dan digunakan kembali oleh generasi selanjutnya.

Kelemahan dari kecerdasan buatan(AI)

Buatan manusia pastilah masih memiliki sedikit cela atau kesalahan. Artificial intelligence sendiri memiliki kerugian seperti tidak memiliki akal dan keterbatasan. Maksud dari tidak memiliki akal yaitu AI hanya mengolah data dan memutuskan sesuatu sesuai data yang telah dikumpulkan, berbeda dengan manusia yang kadang masih menggunakan naluri dalam mengambil suatu keputusan.

Selain itu ada informasi yang hanya bisa diproses dan dimengerti oleh manusia. Jika nantinya ada suatu robot yang dibentuk menyerupai seperti manusia, robot tersebut tetap tidak akan bisa memiliki akal layaknya manusia. Hal tersebut berkaitan dengan kelemahan AI yang kedua yaitu keterbatasan.

Demikian artikel kali ini mengenai Pengertian dari AI serta kelebihan dan kekurangannya. Jika Anda membutuhkan atau tertarik menggunakan layanan Chat Bot untuk keperluan bisnis Anda, Anda bisa mengujungi website Chat Bot.

WhatsApp Bisnis

WhatsApp Bisnis - Setelah sukses diluncurkan pada tahun 2009, WhatsApp menjadi salah satu layanan chating paling banyak digunakan masyarakat di berbagai negara. Baik untuk sekedar berkomunikasi hingga untuk keperluan bisnis. Melihat besarnya potensi dalam dunia bisnis tersebut, pada akhirnya WhatsApp pun merilis sebuah platform aplikasi terbaru yakni WhatsApp bisnis yang lebih khusus digunakan para pebisnis.

WhatApp Business

Penjelasan sekilas mengenai WhatsApp Bisnis

Seperti yang dikemukakan oleh WhatsApp dalam halaman resmi perusahaannya, WhatsApp bisnis ini dirancang sebagai sebuah aplikasi yang bisa diunduh secara gratis. Sasarannya adalah digunakan untuk para pemilik binsis. Masih dari halaman resmi perusahaannya, WhatsApp menciptakan aplikasi ini agar bisa lebih memudahkan interaksi dengan pelanggan. Terutama dengan menggunakan fitur untuk otomatisasi, menyortir pesan hingga menjawab pertanyaan konsumen dengan cepat.

Aplikasi WhatsApp bisnis dapat dioperasikan di berbagai smartphone yang menggunakan sistem operasi Android maupun IOS. Sejak dirilis dalam format betanya pada bulan September 2017 lalu, aplikasi ini pun mulai banyak dilirik oleh para pebisnis. Bahkan di Indonesia sendiri seperti yang dilansir dari Kompas.com, menyebutkan Indonesia sebagai negara pertama di Asia yang bisa menggunakan platform WhatsApp bisnis. Begitu pula dengan empat negara lain di dunia seperti Italia, Meksiko, dan Amerika Serikat.

Perbedaannya WhatsApp Bisnis dengan WhatsApp Messenger

WhatApp Business

Meski sama-sama layanan chating, WhatsApp bisnis dan WhatsApp messenger memiliki beberapa perbedaan. Perbedaan ini terletak pada segi fitur yang ditawarkan maupun tampilannya. Berikut ini beberapa perbedaan di antaranya:

• Perbedaan logo dan juga fitur

WhatsApp bisnis logonya menggunakan huruf “B” kapital berlatar warna hijau yang khas. Sedangkan WhatsApp messenger berlogo telepon. WhatsApp bisnis juga memiliki beberapa fitur. Seperti melihat statistik pesan yang sudah terkirim maupun yang diterima dan fitur ini tidak ada pada WhatsApp messenger.

• Bisa menambahkan nomor telepon yang lain

Dengan WhatsApp Bisnis Anda bisa menambahkan nomor telepon rumah maupun kantor. Selain itu, WhatApp Bisnis bisa menggunakan dua nomor dalam satu gadget.

• Fitur Chat Bot

WhatsApp bisnis juga memiliki fitur yang cukup canggih, yakni Anda dapat membalas pesan secara otomatis. Caranya, Anda bisa menyetel balasan otomatis dalam fitur yang ada ketika mendapatkan pertanyaan dari pelanggan. Anda juga bisa menikmati fitur mengirim pesan secara otomatis untuk pelanggan yang baru. Dengan begitu, Anda akan lebih mudah untuk mengontrol dan melihat perkembangan pelanggan Anda.

• Adanya tanda centang hijau seperti verifikasi

WhatsApp bisnis dalam penggunaannya tidak perlu memerlukan proses verifikasi seperti WhatsApp messenger. Begitu juga dengan tanda centang hijaunya, jika umumnya pada Twitter dan Instagram akun yang terverifikasi memiliki tanda centang berwarna biru maka untuk WhatsApp bisnis tanda centang verifikasi warnanya hijau. Jika Anda melihat tanda ini, berarti nomor tersebut resmi dimiliki oleh perusahaan atau bisnis.

WhatApp Business

Keuntungan menggunakannya WhatApp Bisnis untuk para pebisnis

Keberadaan WhatsApp bisnis banyak memberikan dampak yang positif bagi para pelaku bisnis online. Di antaranya adalah memudahkan komunikasi dengan pelanggan secara langsung terkait mengenai produk yang ditawarkan. Selain untuk berkomunikasi, Andi bisa juga memanfaatkan WhatsApp bisnis untuk keperluan marketing atau promosi.

Adanya fitur untuk mengirim pesan secara otomatis memang memungkinkan untuk melakukan berbagai macam promosi di platform ini dengan mudah. Dengan demikian, Anda juga bisa meningkatkan pelayanan kepada para pelanggan Anda. Ingat, dalam dunia bisnis konsumen tidak hanya sekadar menginginkan produk yang terbaik saja. Lebih dari itu, mereka juga ingin mendapatkan pelayanan yang cepat, mudah, dan bisa menjawab semua pertanyaan yang mereka tanyakan. Dengan beragam fitur yang ditawarkan seolah menjawab kebutuhan bagi para pebisnis online dan itu menjadi sebuah solusi yang terbaik.

Bagaimana sangat besar bukan manfaat menggunakan WhatsApp bisnis untuk keperluan usaha atau bisnismu? Pastikan untuk selalu menggunakan penyedia jasa layanan Chat Bot terbaik di Indonesia untuk mendukung kelancaran bisnis online yang dijalankan.

Peran AI dalam bisnis di era teknologi 2020

Teknologi AI - Artificial intelligence (AI) atau “kecerdasan buatan” diperkenalkan sejak tahun 1956 dan sudah diimplementasikan diberbagai bidang, termasuk e-commerce. Sudah sejauh mana implementasi dari teknologi AI dalam perkembangan bisnis e-commerce di Indonesia?

Terlebih dahulu, kita harus mengetahui apa yang dimaksud dengan teknologi AI atau kecerdasan buatan ini. Artificial intelligence (AI) adalah sebuah teknologi kecerdasan buatan yang bisa meniru fungsi kognitif manusia, seperti mengenali lingkungan sekitar, menangkap pola, mengambil sebuah keputusan, atau pada kasus tertentu AI bisa dibuat untuk melakukan pembelajaran mendalam (deep learning), dan masih banyak lainnya fungsi dari AI.

teknologi AI

Teknologi AI tidak selalu berbentuk seperti robot di film - film. Teknologi AI bisa juga berupa sebuah komputer, perangkat keras, atau bahkan software tanpa wujud.

Jika kita sadari, itu semua merupakan bentuk kecerdasan buatan yang ditanamkan atau diprogram dalam suatu perangkat. Namun kita juga kadang tidak sadar bahwa kecerdasan buatan telah meresap dalam kehidupan sehari hari di era teknologi yang maju ini.

Contohnya seperti iklan produk yang terus-menerus tampil di laman website yang sering kita kunjungi. Terkesan seperti mengingatkan apa yang kita cari sebelumnya di website tersebut. Hal ini merupakan salah satu contoh implementasi AI dalam bisnis e-commerce.

teknologi AI

Teknologi AI dalam bisnis e-commerce

Ada sangat banyak bentuk penerapan teknologi AI dalam konteks e-commerce. Saya akan membahas tiga di antaranya yang cukup umum ditemui disetiap e-commerce di Indonesia. Yaitu layanan Chat Bot, layanan pelanggan, serta pemasaran-penjualan.

Chat Bot adalah sebuah layanan obrolan yang sebenarnya sudah menjadi fitur yang sudah sangat sering digunakan oleh masyarakat yang melek dengan teknologi. Tapi bedanya, yang membalas chattingnya itu adalah robot atau komputer yang sudah di program sesuai dengan kebutuhan.

Layanan Chat Bot ini memungkinkan pengunjung untuk mendapat balasan dalam waktu singkat dan dari sisi perusahaan pengguna chat-bot ini adalah sebuah investasi yang murah dan berguna.

Poin kedua, namun masih dalam konteks layanan pelanggan. Bayangkan jika pengunjung menanyakan pertanyaan via email, lalu AI bisa mengenali apa isi pertanyaannya dan bisa langsung segera membalasnya. 

Dari contoh di atas, AI bertugas menganalisis “keyword” yang digunakan untuk pertanyaan dan memberikan jawaban relevan dan sesuai dengan pertanyaan. Memang, pada saat implementasinya tidak selalu berjalan dengan mulus, terutama karena bahasa manusia sangatlah kompleks.

Untuk mengatasi hal tersebut, bidang bisnis mengkombinasikan antara teknologi AI dengan staf manusia di belakangnya, yang bertugas melanjutkan percakapan sesudah AI. Dan di sinilah AI berperan, untuk menilai respons si pengunjung, apakah perlu membuat keputusan untuk mengopernya pada staf, dan mempertimbangkan siapakah staf yang paling relevan untuk menangani pengunjung.

Berikutnya, terkait pemasaran sampai penjualan. Pada dasarnya, AI memiliki sifat prediktif terhadap data. Pada tingkat yang rendah, AI dapat memprediksi penjualan dengan mempertimbangkan tren dan riwayat data. Dan lebih dalam lagi, AI mampu melakukan penawaran produk atau jasah pada pengunjung yang potensial.

Berdasarkan informasi tentang pengunjung, AI bisa merekomendasikan produk yang relevan dan sesuai dengan si pengunjung. Informasi tersebut sumbernya bisa dari mana saja, bisa dari data personal, data demografi, riwayat pencarian, dan lainnya.

Dampaknya, pengunjung akan disuguhkan dengan tampilan informasi yang sesuai dengan ketertarikannya. Setiap laman penawaran adalah unik. Mereka yang sedang mencari tentang smartphone akan melihat iklan yang menampilkan seperti smartphone dan aksesori.

Mereka yang sedang merencanakan liburan akan menjumpai penawaran iklan tiket pesawat atau hotel. Dengan demikian, pengunjung merasa seperti diperlakukan secara lebih dekat dan personal, sehingga akan berpeluang lebih tinggi untuk melakukan kegiatan transaksi.

penerapan teknologi AI

Penerapan AI di Indonesia

Mungkin masih banyak orang yang belum tahu bahwa teknologi AI sebenarnya sudah diterapkan di Indonesia, terutama di bidang bisnis e-commerce, meskipun ada perbeda dalam hal skala dan kedalamannya.

Memang masih belum banyak pemain atau pelaku yang buka bukaan menjelaskan tentang teknologi AI yang mereka terapkan. Namun, ada juga sebagian pelaku yang merupakan pelopor dan cukup terbuka kepada pihak media, seperti BukaLapak contohnya.

Dalam hal ini Chat Bot dan layanan pelanggan, cukup banyak dipakai di e-commerce ataupun situs umum di Indonesia yang sudah mengadopsi teknologi AI ini.

Pada BukaLapak misalnya, AInya membantu menganalisa kata terkait isu atau keluhan yang dihadapi pengunjungnya. Hasilnya? Kecepatan respon tim layanan terhadap pelanggan meningkat hingga enam kali lipat.

BukaLapak memberi pernyataan bahwa mereka bisa meningkatkan transaksi hingga lebih dari Rp 50 miliar per bulan hanya dari fitur personalisasi penawaran ini. Pernyataan tersebut sesuai dengan studi yang dilakukan oleh pihak Boston Consulting Group (BCG) yang menyimpulkan bahwa pelaku yang menerapkan strategi personalisasi dapat meningkatkan penjualan hingga sebesar 6-10%.

Bagaimana masa depan AI di Indonesia

Hal-hal di atas adalah contoh umum dari implementasi AI yang sudah dilakukan beberapa pelaku usaha. Ke depannya, masih ada begitu banyak luas ruang yang masih bisa dieksplorasi.

Misalnya pada manajemen persediaan. Bayangkan jika AI dapat membantu untuk menambah stok produk tertentu menjelang hari hari Lebaran, bahkan merekomendasikan jumlah yang harus dipesan berdasarkan data historis penjualan.

Atau teknologi pengenal visual, yang memungkinkan AI mengidentifikasi ataupun merekomendasikan produk berdasarkan gambar atau bentuk produk yang dicari, dan bukan hanya sekadar kata-kata lagi yang dicari. Beberapa e-commerce di luar negeri sudah menerapkan teknologi pengenal visual.

Di Indonesia sendiri, BukaLapak sudah menyampaikan bahwa mereka memiliki banyak inisiatif ide terkait AI. Mulai dari pengiriman dengan menggunakan drone hingga alat pengenal suara yang mampu melakukan transaksi secara otomatis.

Di luar dari pada itu, bisa dipastikan bahwa para pelaku bisnis e-commerce lainnya sedang menciptakan terobosan AI yang sesuai dengan bisnisnya masing-masing. Dengan kata lain, teknologi AI mempunyai prospek yang baik di Indonesia.

Apa sih Chat-bot itu

WhatsApp Chat Bot - Kemajuan teknologi dibidang industri kini banyak mendapatkan dampak positif yang tidak bisa dianggap remeh atau malah tidak diikutsertakan di dalam bidang bisnis yang dijalankan. Pada dasarnya, kemajuan teknologi yang sudah ada, maka kinerja bisnis di beberapa sektor bisa dilakukan dengan lebih mudah dan hanya perlu mengandalkan teknologi saja.

Salah satu kemajuan teknologi yang membawa dampak positif adalah Chat Bot. Apakah kalian pernah mendengar kata itu sebelumnya?? Jika belum, artikel ini akan membahas salah satu aplikasi Chat Bot yang sebenarnya bisa menurunkan cost operasional perusahaan dan mempermudah dalam menyebarkan informasi kepada para konsumen dimanapun mereka berada.

ilustrasi chat-bot

Apasih Chat Bot itu??

Chat Bot adalah sebuah layanan obrolan yang sebenarnya sudah menjadi fitur yang sudah sangat sering digunakan oleh masyarakat yang melek dengan teknologi. Tapi bedanya, yang membalas chattingnya itu adalah robot atau komputer yang sudah di program sesuai dengan kebutuhan. Sesuai dengan namanya yang memuat kata “Bot” yang merupakan kependekan dari Robot.

Dengan menggunakan layanan Chat Bot, maka robot/komputer yang ada di dalamnya diberikan kecerdasan buatan atau AI(Artificial Intelligence) yang memiliki kemampuan untuk menirukan chatting manusia seperti kamu sedang chatting atau berbicara dengan orang biasa. Dan ini tentunya memberikan banyak kemudahan untuk bidang bisnis yang sedang dijalankan.

robot chat-bot

Kemampuan kecerdasan buatan yang memberikan kecerdasan kepada Chat Bot yang membuatnya bisa memberikan jawaban yang paling tepat untuk setiap pertanyaan yang ditanyakan kepadanya. Cara kerja yang dipakai oleh Chat Bot agar bisa mendapatkan jawaban terbaik adalah melalui keyword yang telah ditetapkan. Dengan sistem pengoperasian yang sudah diatur dan diberikan kepadanya, maka Chat Bot bisa melihat keyword yang diberikan kepadanya dan mulai mencari mana jawaban yang paling mendekati dengan keyword yang diberikan oleh pengguna tersebut sehingga setiap pertanyaan yang diberikan bisa dijawab dengan cepat dan tepat.

Ada beberapa teknologi lainnya lagi yang bisa digunakan oleh Chat Bot agar menghasilkan aplikasi Chat Bot yang tepat untuk memberikan informasi yaitu ada : Machine Learning, Deep Learning dan Natural Language Processing (NLP). Untuk NLP, ini adalah teknologi yang penting karena dengan NLP ini, Chat Bot bisa memiliki kemampuan untuk mengerti dan memahami bahasa yang digunakan oleh pengguna dalam memberikan pertanyaan dan Chat Bot dapat memberikan respon atau jawaban yang sesuai dengan bahasa yang sama dengan yang pengguna gunakan.

Diatas adalah sedikit pengertian dari Chat Bot yang sangat bisa digunakan di dalam bidang bisnis. Namun setiap teknologi pastinya mempunyai kelebihan dan kekurangan. Apa saja kelebihan dan kekurangan yang dimiliki dari teknologi Chat Bot tersebut?

Kelebihan Chat bot

• Berinteraksi dengan konsumen bisa lebih cepat dan mudah

Ketika konsumen ingin menanyakan sesuatu hal lewat website, maka Chat Bot ini bisa menjawab pertanyaan yang diajukan oleh konsumen dengan cepat.

• Mudah diterapkan untuk bisnis

Kelebihan Chat Bot juga pastinya dirasakan oleh para pebisnis. Mereka jadi tidak perlu lagi menggunakan tenaga manusia yang terkadang mengalami masalah, para pebisnis pastinya ingin mendapatkan kinerja dan performa yang terbaik. Dengan teknologi Chat Bot ini, maka urusan customer service menjadi lebih mudah.

• Selalu ada

Jika menggunakan tenaga manusia untuk urusan customer service seperti ini, terkadang ada kendala yang didapatkan seiring pengoperasian, khususnya dijam kerja. Namun tidak jika menggunakan Chat Bot karena teknologi ini akan selalu ada 24 jam layaknya manusia super sehingga kapan saja dan jam berapapun ada pertanyaan yang ditanyakan, maka bisa segera langsung dijawab.

Kekurangan Chat bot

• Berkurangnya pekerjaan untuk Customer Service

Lapangan kerja yang biasa dikerjakan oleh tenaga manusia pasti lama lama akan berkurang dan hilang. Yang biasanya dikerjakan oleh manusia, kini bisa dikerjakan oleh robot. Dan itu pasti sangat merugikan pihak yang bekerja di bagian CS karena kehilangan lapangan pekerjaan mereka.

• Terbatasnya keyword untuk menjawab keluhan

Dalam bisnis, pasti ada saja masalah yang menimpah para konsumen dan meminta pertanggung jawaban. Sayangnya ketika berhubungan dengan Chat Bot, maka bisa saja apa yang ingin dicari atau ditanyakan oleh konsumen tidak bisa dijawab atau dipenuhi oleh Chat Bot nya sehingga tidak memberikan rasa puas dan malah menambah masalah baru kepada pemilik bisnis.

Saat ini pasti Chat Bot pasti akan semakin banyak dipakai agar memberikan kemudahan untuk menekan pengeluaran bisnis karena bisa digantikan oleh robot. Sekarang pilihan ada ditangan Anda. Apakah Anda sudah percaya dengan kemampuan robot yang sudah dilengkapi Kecerdasan buatan atau masih ingin menggunakan tenaga manusia.