WhatsApp Chat Bot - Kemajuan teknologi dibidang industri kini banyak mendapatkan
dampak positif yang tidak bisa dianggap remeh atau malah tidak diikutsertakan
di dalam bidang bisnis yang dijalankan. Pada dasarnya, kemajuan teknologi yang sudah
ada, maka kinerja bisnis di beberapa sektor bisa dilakukan dengan lebih mudah
dan hanya perlu mengandalkan teknologi saja.
Salah satu
kemajuan teknologi yang membawa dampak positif adalah Chat Bot. Apakah kalian
pernah mendengar kata itu sebelumnya?? Jika belum, artikel ini akan membahas
salah satu aplikasi Chat Bot yang sebenarnya bisa menurunkan cost operasional perusahaan dan mempermudah dalam
menyebarkan informasi kepada para konsumen dimanapun mereka berada.
ilustrasi chat-bot |
Apasih Chat Bot itu??
Chat Bot adalah sebuah layanan obrolan yang
sebenarnya sudah menjadi fitur yang sudah sangat sering digunakan oleh
masyarakat yang melek dengan teknologi. Tapi bedanya, yang membalas chattingnya
itu adalah robot atau komputer yang sudah di program sesuai dengan kebutuhan. Sesuai
dengan namanya yang memuat kata “Bot” yang merupakan kependekan dari Robot.
Dengan menggunakan
layanan Chat Bot, maka robot/komputer yang ada di dalamnya diberikan kecerdasan
buatan atau AI(Artificial
Intelligence) yang memiliki kemampuan untuk menirukan chatting
manusia seperti kamu sedang chatting atau berbicara dengan orang biasa. Dan ini
tentunya memberikan banyak kemudahan untuk bidang bisnis yang sedang
dijalankan.
robot chat-bot |
Kemampuan
kecerdasan buatan yang memberikan kecerdasan kepada Chat Bot yang membuatnya
bisa memberikan jawaban yang paling tepat untuk setiap pertanyaan yang ditanyakan
kepadanya. Cara kerja yang dipakai oleh Chat Bot agar bisa mendapatkan jawaban
terbaik adalah melalui keyword yang telah ditetapkan. Dengan sistem
pengoperasian yang sudah diatur dan diberikan kepadanya, maka Chat Bot bisa
melihat keyword yang diberikan kepadanya dan mulai mencari mana jawaban yang
paling mendekati dengan keyword yang diberikan oleh pengguna tersebut sehingga
setiap pertanyaan yang diberikan bisa dijawab dengan cepat dan tepat.
Ada beberapa teknologi lainnya lagi yang bisa digunakan oleh Chat Bot agar menghasilkan aplikasi Chat Bot yang tepat untuk memberikan informasi yaitu ada : Machine Learning, Deep Learning dan Natural
Language Processing (NLP).
Untuk NLP, ini adalah teknologi yang penting karena dengan NLP ini, Chat Bot bisa memiliki kemampuan untuk mengerti dan memahami bahasa yang digunakan oleh
pengguna dalam memberikan pertanyaan dan Chat Bot dapat memberikan respon atau jawaban
yang sesuai dengan bahasa yang sama dengan yang pengguna gunakan.
Diatas
adalah sedikit pengertian dari Chat Bot yang sangat bisa digunakan di dalam
bidang bisnis. Namun setiap teknologi pastinya mempunyai kelebihan dan
kekurangan. Apa saja kelebihan dan kekurangan yang dimiliki dari teknologi Chat Bot tersebut?
Kelebihan Chat bot
- Berinteraksi dengan konsumen bisa lebih cepat dan mudah
Ketika
konsumen ingin menanyakan sesuatu hal lewat website, maka Chat Bot ini bisa menjawab pertanyaan yang diajukan oleh konsumen dengan cepat.
- Mudah diterapkan untuk bisnis
Kelebihan Chat Bot juga pastinya dirasakan oleh para pebisnis. Mereka jadi tidak perlu
lagi menggunakan tenaga manusia yang terkadang mengalami masalah, para pebisnis
pastinya ingin mendapatkan kinerja dan performa yang terbaik. Dengan teknologi Chat Bot ini, maka urusan customer service menjadi lebih mudah.
- Selalu ada
Jika
menggunakan tenaga manusia untuk urusan customer service seperti
ini, terkadang ada kendala yang didapatkan seiring pengoperasian, khususnya dijam
kerja. Namun tidak jika menggunakan Chat Bot karena teknologi ini akan selalu
ada 24 jam layaknya manusia super sehingga kapan saja dan jam berapapun ada
pertanyaan yang ditanyakan, maka bisa segera langsung dijawab.
Kekurangan Chat bot
- Berkurangnya pekerjaan untuk Customer Service
Lapangan
kerja yang biasa dikerjakan oleh tenaga manusia pasti lama lama akan berkurang
dan hilang. Yang biasanya dikerjakan oleh manusia, kini bisa dikerjakan oleh
robot. Dan itu pasti sangat merugikan pihak yang bekerja di bagian CS karena
kehilangan lapangan pekerjaan mereka.
- Terbatasnya keyword untuk menjawab keluhan
Dalam
bisnis, pasti ada saja masalah yang menimpah para konsumen dan meminta
pertanggung jawaban. Sayangnya ketika berhubungan dengan Chat Bot, maka bisa
saja apa yang ingin dicari atau ditanyakan oleh konsumen tidak bisa dijawab atau
dipenuhi oleh Chat Bot nya sehingga tidak memberikan rasa puas dan malah
menambah masalah baru kepada pemilik bisnis.
Saat
ini pasti Chat Bot pasti akan semakin banyak dipakai agar memberikan kemudahan untuk
menekan pengeluaran bisnis karena bisa digantikan oleh robot. Sekarang pilihan ada ditangan Anda. Apakah Anda sudah percaya dengan kemampuan
robot yang sudah dilengkapi Kecerdasan buatan atau masih ingin menggunakan
tenaga manusia.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar